对消费者前后说法不一达芬奇到底几宗罪

2011年07月13日 01:49
来源：第一财经日报

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对消费者前后说法不一，家具合同文本不规范

达芬奇到底几宗罪？

何天骄

达芬奇家具股份有限公司(下称“达芬奇家)涉嫌欺诈事件正在不断发酵，昨日，上海市工商行政管理局透露，12315热线电话昨日共接到20起关于达芬奇的咨询电话。而《第一财经日报》也在达芬奇上海店看到有消费者前来咨询货品真假问题，并表示如果货品与标示不一，将不会接受达芬奇的“退一赔一”承诺。

虚假承诺

昨日，记者在现场了解到，一位罗女士(化名)在获悉达芬奇涉嫌欺诈后，前来咨询此前购买的一个意大利原装进口桌子的材质，却被告知是实木贴皮。罗女士顿觉困惑，“购买时明明被告知是全实木的，现在却说是实木贴皮，公司无论如何必须给我一个解释。

该女士购买的桌子品牌为GIORGETTI，售价为19.9万元，购买时以优惠价11.2万元买入，在购买合同上还注明了特价商品不予退换。据了解，一个真正的实木家具对制造木材有很高的要求，由于很难找到没有瑕疵的实木，因而价格不菲，而实木贴皮则对制造木材没有那么高的要求，价格也大打折扣。

同样感到担忧的不止罗女士，一位项女士是达芬奇的老客户，因为装修新房，今年5月在达芬奇购买了325万元的意大利原装进口家具，预计11月可以拿到家具。昨天，她也来到上海延安西路达芬奇展示厅一再跟销售员确认，所购买家具是否为意大利原装进口。项女士告诉记者：“销售员跟我承诺保证是意大利原装进口，如果不是将‘退一赔一’。如果出现欺诈，‘退一赔一’我是不能接受的，现在我家里的装修全部按照在达芬奇购买的家具来设计，一旦产品有假，我的装修都要重来，这个赔偿方式显然不能弥补我的损失。

达芬奇涉嫌欺诈事件不仅让公司信誉受损，也动摇了消费者对达芬奇品质的信心，一位吴先生此前以1万元左右的价格购买了一个座钟，但是几个月后，“电池装进去不到两天钟就停了。我们一直以为是使用不当或是因为钟耗电较高。”但昨日销售员向吴先生解释，由于达芬奇的代理产品主要是家具，钟并非他们擅长的，而且本来钟就是个装饰品，出现问题很正常。吴先生表示：”我花这么多钱买你一个家具，连个钟都做不好，其他产品的品质也让人怀疑。

标示不明存漏洞

事实上，达芬奇对出售家具的标示、合同文本都存在不规范的情形。以罗女士为例，罗女士购买家具时被告知是实木，但是在合同以及标签上都没有标明是实木。记者在达芬奇展示厅看到，家具标签上原料大都标以木、木+布、金属等。上海家具行业协会秘书长徐关荣指出，这样的标示不符合行业规范，很容易被商家钻空子。

徐关荣介绍，按照行业协会标示规范，对红木家具标示有四种分类，实木、贴面、板式等，不能简单标以木材。同时，按照家具协会跟物价检查所规定，商品标签有专门的行业物价标签，写明品名、产地、基本材料、辅材等。而达芬奇的标签并没有按照物价检查所的标签规范予以标明。

对此，上海仲裁委员会仲裁员、高级律师陈剑平指出，像罗女士这样仅仅得到口头承诺，而并未用书面形式在合同或者说明书上注明的，一旦商家否认，消费者很难在法律上获得支持。

记者还发现，几乎所有家具上都没有商品的品牌标识，一些商品还存在较大范围的掉漆现象，销售员解释是为了做旧故意把部分漆弄掉。一位现场的消费者表示，由于家具上没有品牌标识，冒充的空间就很大。“你随便仿制一个家具说是意大利某品牌，作为普通消费者也很难识别。”这位消费者表示。

对此，徐关荣建议消费者要加强自身法律保护意识，在家具购买过程中，对商品的一些特质要求以书面形式体现在合同里。