违规收费成恶习 网友怒斥志高空调售后(2)

2011年07月16日 11:04
来源：中安在线

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事件2：安装不专业 售后服务态度差

问题描述：

消费者于2011年4月30日的五一节在重庆沙坪坝华宇广场的苏宁电气商场购买的志高1.5P机空调，主要考虑到家里有小孩、病人及五一节的活动价格才会在天气不是很热的情况下购买空调。

服务表现：

空调是5月3日送货到家，5月5日安装的在安装的时候，安装师傅在用卡丁卡接时就把铜管接反了后来又拆了重新焊接的，在焊接时重机器里跑出了很多像空气样的东西，当时问师傅说的是空气，过了两三天后天气有点热了就来开空调用就用不起了开了半个多小时空调的冷凝水都没得，那时才知道是没氟了。

消费者屡次给商场打电话，商场有派师傅前来查看确实是没氟，而且铜管焊接也不符合要求，而当消费者要求商场更换机时，商场至今还以没货作为推诿，未给消费者解决。

站在消费者的立场，只有在自身的权益没有得到满足时，消费者才会寻求售后的帮助，而这时，我们更多的是信赖品牌的售后，希望通过他们来解决现有的问题，但往往很多家电品牌的售后表现另人大失所望。

总结：

在消费前，我们被“顾客就是上帝”这样的消费概念所围绕，然而当我们消费以后，得到的服务与待遇却并不是和“上帝”一样。是不是消费者在产品出现问题需要解决时，售后就形同虚设，是不是在需要售后进行产品退还与维修时，售后就开始自己“透明”起来，完全不顾用户的感受？

所以在这希望更多的家电厂商能够提高自身品牌的售后服务与售后标准，真正的为用户解决问题，而不是一味的宣传所谓的“做世界上最好的空调”，忽视了品牌服务本身。

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