购买一个月不送货志高空调售后是虚设？(2)

2011年08月18日 10:49
来源：万维家电网

0人参与0条评论

-志高空调屡屡“罢工”不制热

“售后服务，价格我说了算”

笔者收集了一个近期关于志高空调的媒体报道，报道中不但对志高空调产品问题进行了相关的描述，志高售后人员的态度，服务差更是让他们忍无可忍。

为了证明骆先生所言不虚，3月底，相关记者专门来到骆先生家中查看，只见专为骆先生所购空调供电的电表上显示耗电总计139度。老骆说，按技术指标，像这样3匹的空调每小时耗电在3度左右，每天需电60度。现在的这点耗电量，连维持该空调正常运转3天的电量都不够，"我这一个冬天咋过的，可想而知。"为此，记者专门前往位于兰州市七里河的志高空调专卖店进行暗访，并以家中所购的志高空调需要移机为由与该专卖店的工作人员进行了对话。

一位自称是志高空调专卖店工作人员的老者接待了记者，当听说记者的空调要移机时，他顺手拿出一张名片递给记者，让记者直接与工人联系。记者看到，这张名片上赫然印着"志高空调售后主管周××"。

记者遂拨通了名片上的电话。一位男子在电话中告诉记者，空调移机需要500元移机费。记者问，这500元是否包括移机所需的材料费？该男子回答，什么都不包括，就是人工费，材料费需要另外掏钱。听到记者迟疑的口气后，该男子又说，300元也可以。记者再问，移机费到底应该是多少，有没有相关的收费标准？这种随意就能有200元价格空间的移机费是否有相应的厂家文件支持？没等记者说完，该男子便很不耐烦地打断记者的话说，"售后服务，价格我说了算！再说，厂家就是这么规定的。收费标准专卖店里有，想看自己找人要。"随后便粗暴地挂断了电话。

-“你买的空调有问题，怪谁呀？”

产品进入市场的一道重要门槛就是售后服务问题，尤其是空调行业，："三分质量七分安装"更是空调与生俱来的特点，这也从一个侧面折射出空调售后服务的重要性。事实上，多年来，空调的售后服务一直都是厂商和消费者所关注的焦点，在企业的市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。

但在志高空调专卖店，一个名片上赫然印着"售后主管"的工作人员，对于消费者关于移机费的咨询与疑问，竟然随意开口，漫天要价，极不耐烦，将"世界创举型服务，超越全球所有空调品牌服务"的"承诺"抛在了脑后，这不仅让暗访的记者愕然，也造成了"上帝"的烦恼不断。

为了印证接电话的售后主管的态度仅仅是他个人的"创举型服务"，是一个个案，而非志高空调承诺的"超越全球所有空调品牌服务"，记者便问该专卖店接待记者的工作人员要厂家制定的相关的收费标准，该工作人员回答，没有标准，费用都是工人们自己定。

-给你的名片上印着呢，自己不会看吗？！

记者又问，刚才接电话的人到底是工人还是售后主管？工作人员回答，"给你的名片上印着呢，自己不会看吗？！"记者问，如果购买的志高空调有质量问题，不能正常运转的话，应该找谁解决？该工作人员突然将声音提高了八度，对着记者大声说，"你买的空调不运转，怪谁啊？谁让你买的？"记者当即对该工作人员的无理说辞进行了质疑，并表示，要就专卖店工作人员的服务态度向有关部门投诉，该工作人员居然应答说，"爱到哪投诉投诉去。"给你的名片上

百度网页上志高空调的投诉

-消费者何时才能是上帝？

面对如此恶劣的售后服务人员，作为一名消费者，您作何感想？如果您家中的空调也出现这样的情况，售后人员不及时解决还屡屡推脱，漫天要价，您又作何反映？试问，面对如此激烈的市场竞争，志高究竟那什么来留住用户？

-2010年12月31日购买志高空调至今未到货！3月15日才送货？

万维家电网2月9号接到相关投诉，用户在2010年12月31日就购买空调，可至今仍未送货。

2010年12月31日同时全款购买2台空调，2台空调本想一起安装，其中志高空调KFR-23GW/B96+N2\白当时没有货，销售人员称1月中旬到货，1月中旬未送货，联系后称，已在运送途中，遇雪灾堵路未到货，又称，最晚春节前一定保证送到安装！现在年已过完，至今未送到，再打电话，又称总部未上班，等明日上班后让其发货，准确询问什么时候可以到货，又先解释一周左右，是左还是右呢？又改口，3115之前一定可以送到！那我就奇怪了，难道生产和送货还要选日期？只有3月15日才能到时按时发货？

●志高空调安装乱收费，安装人员不负责

消费者在今年购买了一款之高空调，安装过程中安装工把暖气罩打坏，他们安装后并没有按照实际收费标准收收费反而坐地涨价。

在购买空调时消费者已咨询过销售人员收费标准虽拒付了额外的费用，但损坏东西后他们没有说一声对不起，给他们客服人员打电话让转告负责人来上门解决问题，他们经理说解决不了，北京客服说第二天来也没来，可至今音信全无，无人解释。

●之高空调使用噪音大，售后差

消费者于2011年1月10在苏宁振兴路店买了一台志高1.5匹变频空调，在12日下午安装，安装师傅没穿志高工装，调试时在白天，到了晚上打开空调，发现震动很大，整个房子都有嗡嗡声的震动，根本没法入睡，只好在入睡时关闭空调。另外房间的美的空调根本没震动，邻居家的志高定频空调也没发现有震动很安静，第二天就打电话给售后服务处。

1月26才派了维修师傅上门，(厂家销售人员承诺24小时内上门服务)，志高的安装师傅看了下说安装没问题，震动属于正常现象，是和房子发生了共振，师傅说志高的空调就这样，安装没问题，要我在支架上垫上橡皮或者移位安装，我就在支架上加了一层板然后垫上发泡塑料，结果还是震动很大。

消费者于1月31日再次联系售后服务处，要求调换外机，售后说派厂家2月10号上门再看看，多次电话催促，结果厂家维修点推诿工作忙人员少走不开，到现在还没结果。打电话给生产厂家，厂家说把这个问题反映一下，到现在也没给消费者回复，志高空调和苏宁售后只把售后服务停留在口头上，根本不为用户考虑。到现在还没结