潘刚：创新的中国式土壤

2011年11月18日 13:04
来源：南方人物周刊作者：潘刚

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文/伊利集团董事长潘刚

关于创新，我们最近看到很多悲观的论调，大意是中国创新乏力，主要问题在于中国缺乏创新的土壤，所以中国出现不了乔布斯那样的创新大师。最近几年来，大家亲眼看到这个话题从科技行业蔓延到教育、文化、社会经济等多个领域，好像中国突然之间就不自信起来。

在历史上，中华民族历来不缺乏创新的能力，无论是几千年来在科技文化领域的积累，还是建国以来，取得的一系列全世界有目共睹的成就，包括最近天宫一号的成功发射，都是最好的例证，这些并不是关键。

苹果公司今年第三季度的财报显示，大中国区营收同比增长6倍多。Iphone 4S刚刚上市，价格已经被炒到将近一万。苹果的新CEO蒂姆•库克一再表示，“中国在我们的业绩中非常关键，中国一直是苹果的重要机会，我相信在中国苹果还会有非常大的机会”。我认为对这个排比句的另外一个翻译就是，中国民众对创新产品的消费热情是高涨的，消费能力是巨大的，消费潜力是无穷的。

不能否认，当一个市场拥有前卫的消费观念与巨大的接纳能力时，这就是一片孕育创新智慧和创新实践的“好土壤”——中国突然之间，就有了这样让全球大企业都垂涎的“好土壤”—为什么来自美国的宝洁、日本的丰田、瑞典的SSAB钢铁、丹麦的诺和诺德制药、德国的巴斯夫化工、瑞士的雀巢……以及许多的来自世界各地的知名企业都认可中国的创新土壤，纷纷跑到中国来搞研发？真相在于，创新的真正动力是市场，唯有拥有愿意容纳创新产品的市场环境，才可能有层出不穷的新产品！

问题在于，我们往往走两个极端，要么神话创新，膜拜创新，因此无从下手；要么嘲弄创新，走山寨化、模仿路线，两者都完全漠视了真正的消费需求。为创新而创新，忽略了作为个体的消费能力和体验能力，那么必然结果会非常消极。每一个创新者的另外一重身份也是消费者，只有两者相互关联，保持消费者的感性体验，才能让创新真正落到实处。

比如说，牛奶，十年前我们强调营养，强调强壮民族，可我们发现，有人喝牛奶拉肚子，这是因为有天生乳糖不耐受的体质，空腹喝牛奶，很多人都拉肚子，所以我们的产品研发部门开始研究乳糖如何水解，于是推出了营养舒化奶，这是我们过去的创新思维。真正消费者思维的创新，不但要解决技术层面的思维，还要解决商业模式的问题。举例来说，让消费者开车去加油，突然发现除了矿泉水之外还能买到牛奶了，需要的话还可以加热。可是你担心喝了牛奶会拉肚子，于是卖家告诉你有一种叫做舒化奶的品类最适合乳糖不耐受的人群。面对着牛奶的自动售卖机，居然还可以刷卡结算，于是你既不用预备硬币也不怕被找回一堆硬币，这让你觉得真的挺便利的，于是一次愉快的消费产生了。

我们来进一步提炼需求：第一，需要生产一些高品质的牛奶，搞生产管理的人于是从养牛种草的环节就开始了管控，生产环环把关；第二，需要加热以后不烫手的牛奶包装，负责包装的技术工程师开始找包装供应商交涉；第三，需要解决乳糖不耐受的技术，产品研发部门开始研究乳糖水解技术；第四，需要能在加油站里售卖并且需要能刷卡的自动售卖机，于是渠道部门开始跨界外联。看！诸多部门的创新作品汇总到一起，达成了前面提到的那次愉快消费。

事实上，创新的问题，不是机制的问题，而是视角的问题，我心目中的创新，是机为消费者而变”，首先把自己变成消费者，从消费者的需求和立场上提炼问题，然后整合企业的优势资源，寻求最完善的解决办法。只有一个囊括需求、管理、科技、渠道、产业环境等维度的立体化创新平台，才能为企业和行业带来一种生态化的创新发展，让创新在中国的土壤上生根发芽。