志高康梦宝空调退货率95% 代理商维权2年仍无果

2012年03月19日 08:45
来源：新金融观察作者：柴刚

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空调制冷效果差，噪音超标，退货率高达95%；160万元订金无法追讨，600万元经济损失……围绕一款‘康梦宝’冷暖蚊帐空调(以下简称康梦宝)，全国36家代理商与广东志高空调有限公司(以下简称志高空调)展开了维权战，时间长达2年。3月15日，来自全国的几十名代理商再聚广东，与志高空调进行交涉。‘厂家必须给我们(经销商)一个交代。’现场一名代理商代表称。然而，截至3月17日，新金融记者发稿时止，双方的持久战仍在继续。

新金融记者柴刚

3·15集体维权

3月15日，佛山，钱文忠再次站在了志高空调大门前。

钱是康梦宝的一名地市级经销商，其经营的产品就是出自志高空调下属制冷事业部的手笔，两者也因此结下了2年多的恩怨情仇。“空调出现的质量问题，让我们这些人损失大了。”钱文忠说，来自全国36家代理商此前已与志高空调多次交涉，却迟迟没有任何进展，如今，代理商们再次与志高空调讨要说法。

在外界看来，此次维权选择当天这个节点，却颇有意味，作为代表的他，解释“就是给志高空调压力”。2009年，康梦宝产品开始在市场推广，2010年3月至6月份期间，志高空调和广州科优美公司(以下简称科优美)联合，在中央电视台和网络上以志高空调商标名义宣传推广和招商。广告称，该产品为志高空调制造，科优美总代理负责推广招商。新金融记者获得一份志高空调推广视频资料同样显示：一种只需几百元、高效节能、静音设计、四季皆宜、功率不足200W的“康梦宝产冷暖空调蚊帐产品授权科优美招全国代理商。

在钱文忠及其他代理商看来，这是一个大商机。2010年4月，他与2名合伙人共交纳28万元，获得了康梦宝在广东肇庆、韶关、江西赣州和湖南衡阳等四个地级市的经销权。“这款产品当时宣传得很好。”他向新金融记者坦言，再加上志高空调毕竟是大厂家，所以选择了加盟康梦宝。

钱文忠介绍，康梦宝是一种蚊帐空调，即是在原有空调基础上，再附加一个蚊帐，由此减少使用面积，降低用电消耗，同时售价低廉，一台在600元左右。他与来自全国各地共计36家，在这期间分别签署代理合同，总共支付加盟保证金将近160万元。

在签署协议后的2个月中，康梦宝销量良好，钱文忠赚足了10多万元。

其他代理商与钱一样，加盟后在各地专营店、经销点装修、宣传、发展下线网络和培训营销人员等投入大量资金。

退货率达95%

然而，幸福的感觉并没有持续多久。

2010年7月初，全国各地出现高温天气，空调进入了销售旺季，康梦得同样一路畅销。让这些代理商想不到的是，销售出去的空调隔天就被退回，退货原因是主机33℃室温左右开始不制冷，人睡在密封性极高的蚊帐内，无法透气而出现闷晕、呕吐现象，严重危害人身安全。“95%以上的退换货率。”钱文忠回忆说，市场影响极坏，而代理商损失惨重。

当月，全国各地代理、合伙人、间接受害人等将近200人聚集佛山，向志高空调维权声讨。一位不具姓名的代理商介绍，志高空调在当时承认了其设计有严重缺陷，但以种种借口推卸。不负责的态度，再次引起各地代理商恐慌与不满。

代理商们向新金融记者出示的一份书面材料显示，志高集团副董事长和营销总裁邵周祥曾出面协调时称，志高空调会承诺对下级科优美等三家总代理公司担保和监督，可7天内退货款，3-8个月期限内可退保证金，并提供出口窗机作为替代产品，2012年7月前不涨价等承诺。

钱文忠多次出面与科优美协商，并不断给予压力，2010年年底，要回了他与和合伙人在广东肇庆和韶关，共13.76万元加盟费和部份货款，剩余的湖南衡阳和江西赣州13.76万元加承诺在2011年4月份前退还。

谈判仍无果

“那些钱，到现在还没有下文。”3月15日，钱向新金融记者感叹。

“获得赔偿，集体退出。”钱文忠向新金融记者介绍，代理商在2011年陆续退出代理，目前仍有36家经销商，要求厂家退还保证金、贷款等。其给出的一串名单显示，康梦宝代理商遍布四川、江西、安徽、福建、广东等地，一共涉及160万元保证金，13万元货款，经济损失超过600多万元。

在这场持久战中，代理商将矛头直指志高空调，认为用“志高制造”驰名商标品牌效应诱骗加盟，明知存在质量问题，却继续容许下属恶性收取保证金。

2010年7月，更是发生了经销商龚光明在志高总部跳楼身亡的事故。而志高空调方面则对此予以否认其中的因果关系，认为龚光明只交纳了2万元加盟费和1.9万元的货款，其自杀和志高公司没有关系。

“他们(志高空调)不承认产品有质量问题，说是不负责。”15日下午，钱文忠在电话中告诉新金融记者，如此清楚的事实，厂家还在推卸责任。他介绍，志高空调认为，代理商应该向科优美讨要加盟费，而不是志高空调，将矛头指向他更是毫无根据。

然而，让代理商们耿耿于怀的则是一份《会议纪要》，其中第六条明确表示：2010年7月23日后，由志高空调生产康梦宝蚊帐空调产品质量责任由志高空调承担，如因产品质量造成经销商损失的，志高空调承担责任。新金融记者获悉，当年7月10日，志高制冷设备部主导发布《联合公告》再次确认，由志高空调生产康康梦宝蚊牌等蚊帐空调产品质量责任由志高空调承担，如因产品质量造成经销商损失的，志高空调承担责任。

参与此次谈判的林姓代理商介绍，佛山市南海区质量技术监督局对双方进行了协商，现在还在对康梦宝噪音、不制冷等方面进行认定，而对于认证书，质监局方面不承认也不能肯定其合法，将情况报予国家质监总局核定。3月16日晚些时候，钱文忠给新金融记者发来短信：“谈判并没无结果，志高(空调)不提退货，也不赔偿，总代理无钱可退。

新金融记者对此事件，多次联系志高空调副总监谭浩明，截至发稿前，对方均无任何回复。