春秋航空回应黑名单事件：遵守购票协议可“解禁”

2012年07月20日 16:16
来源：新民晚报作者：金志刚

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近日，春秋航空将几名因航班延误而维权的旅客列入“黑名单”一事，再次引发各方争议。昨天，春秋航空回应此事，称旅客被列入的实为“暂无能力服务的旅客名单”，并称该名单针对的是“极少数霸机罢乘”“影响所飞航班和后续航班更多其他旅客正当权益”“经劝说无效”的旅客列春秋航空同时强调，一旦旅客表示遵守购票协议，即可从该名单中“解禁”

这次“黑名单”风波，起因是有网友在网上披露：4月30日，由于春秋航班延误，有旅客索赔了200元；6月28日再次预订春秋航空机票时，却发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”。此事随后引发网友热议。

对此，春秋航空昨天回应道：“当天由于天气原因导致机场航班大面积延误，旅客的过度维权导致航班更延误。”春秋航空方面称，4月30日执行上海浦东—哈尔滨9C8511航班的飞机，于20：46抵达浦东机场，21：10通知该航班176名旅客登机，此时登机时间延误了4个多小时。“通知旅客登机后，由于部分旅客要求700、500元不等的索赔要求得不到满足而罢乘，导致航班又多延误3个多小时。”原计划于17：05起飞的该航班实际起飞时间次日凌晨0：55，实际起飞延误8个多小时。

春秋航空还透露，其间部分旅客因索赔要求得不到满足，拥堵登机口，阻碍要登机的旅客，阻挠人工登机广播，辱骂工作人员，向工作人员丢掷方便面等。现场工作人员不得已向机场公安报告求助，苦口婆心劝说堵在登机口的部分旅客，并且在希望尽快登机的旅客共同劝说仍然无效的情况下，最后无奈之下赔偿200元后飞机得以起飞。

春秋航空相关人士表示，尽管对航班延误给旅客带来的不便深表歉意，但确实有旅客在此间被列入“暂无能力服务的旅客名单”，“我们定位于低成本航空，在旅客订票时已书面明确告知旅客‘航班延误不赔偿等’差异化服务，在得到旅客认可与同意才出售机票。”