电商酣战：实体店忙退货

2012年08月18日 02:14
来源：华夏时报 作者：福蒙蒙

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电商价格战正酣，网上胜负尚未最终见分晓，商家实体店却已备感受伤。

《华夏时报》记者8月16日走访位于北京多家国美和苏宁电器卖场发现，偌大的展厅顾客屈指可数，柜台前的销售员显得异常清闲，当被问及销售情况时，多数表示“不好”

事实上，记者调查发现，实体店不仅顾客少了，连之前已经进行了交易的客源也在流失。

“网店的价格比这儿便宜了一千多元，幸亏还没发货，赶紧来办理退货了。”记者在大兴区一家苏宁电器遇到了前来退货的消费者张先生，他告诉记者，他其实很少网购，尤其是买大件的商品时更信赖的还是实体店，但当他发现网上价格比实体店低这么多时，也禁不住诱惑了。

徐小姐也和张先生一样，刚刚在苏宁电器办理完退货。徐小姐今年“五一”促销期间以6699元在苏宁电器购买了一款原价7999元的46英寸液晶电视，虽然10月份徐小姐的新房才能装修完毕，但苏宁电器可以根据消费者的需求安排送货时间，并且承诺在未送货安装时若降价可以随时退货或者退差价。

8月上旬，发现这款电视在京东商城的售价降到了5999元，徐小姐便开始考虑是否退货改在京东商城上购买。8月15日，电商价格战打响后，这款电视的价格又降到了5399元，比自己买的便宜了1300元，徐小姐这下没必要再犹豫了，立刻到苏宁办理了退货。

“最近很多人来退货，特别是这两天，网上价格的确比我们低太多了。”苏宁电器一位店员无奈地告诉记者，消费者的做法他们也十分理解，换作自己也会选择退货去网店买，要知道像苏宁易购、京东商城这样的网店，信誉一点都不比实体店差。

国美电器也遇到了同样的情况，据国美电器的店员介绍，他们店几乎每天都有顾客前来退货。

“今天一天都快过去了，除了退货的，一共也没见过几个顾客。”国美电器上述店员向记者抱怨道，最近半年自己的业绩几乎都完不成，收入也少了很多，有些顾客选择来实体店也是为了看电器实物，然后再去网上购买。

记者8月16日下午在国美电器一家实体店看到，近一个小时时间里，一共只有三拨顾客光临，并且没有购买任何电器就离开了。而这家国美电器紧挨着的大型综合商场，却是川流不息。

这个情况也许正是京东商城CEO刘强东想看到的，刘强东8月14日放言：大家电连续三年零毛利，大家电价格要比国美、苏宁实体门店低10%。

而这么做的原因，是因为大家电是国美、苏宁的命根子，小家电与3C都不赚钱，如果国美、苏宁大家电一年五六百亿的销售额被打下来，那么线下的实体店的地位就岌岌可危。

刘强东的另一个做法却彻底激怒了美苏(国美、苏宁)：在全国招聘5000名美苏价格情报员。任何客户在国美、苏宁买大家电时，如果京东便宜不足10%，价格情报员现场核实属实，京东立即降价或者现场发券。

针对这一“宣战”，国美、苏宁宣布，除了网上和京东“死磕”到底外，实体店也将迎战。

记者注意到，尽管苏宁和国美都已宣布将实行线上线下同价，这些电器的标价仍未做太大改动，有的甚至高于网上价格几千元。

“我们还没有接到相关通知，应该是炒作的噱头吧！”国美电器一位员工对于国美线上线下同价销售的消息将信将疑，他告诉记者，实体店成本高于电商很多，并且电器厂商也承担了部分人工成本、促销成本和货架租金等，就算国美决定降价，厂家应该也不会同意。

电商成本低于实体店很多，刘强东也是这样号称的：“京东进货价比国美苏宁高大概3个点，但京东成本比国美苏宁低15个点。

对此，有业内人士表示，京东商城的快速崛起和强大使得美苏越来越没有安全感。值得注意的是，受电商冲击的影响，苏宁已经停止了门店大扩张。苏宁财报显示，上半年，苏宁电器在大陆新开连锁店79家，置换和关闭连锁店74家，这是苏宁7年来第一次减少了线下的门店数量。

同一时间，多年来快速开店的国美也放慢步伐，有报道称“国美今年将减少经营面积10%到15%”。

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