删差评拉黑拒收用户京东卷入“黑名单门”

2012年08月22日 19:20
来源：中国新闻网

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继“先提价后降价”的“价格战”做法遭到业界和网友的普遍质疑后，京东商城近日再次卷入闹得沸沸扬扬的“黑名单门”。记者近日接到多位市民称，自己由于拒收商品、写了差评或向相关部门投诉后，莫名其妙地成了京东商城的“黑名单门”

以京东商城为代表的一大批电子商务企业一向十分标榜自己的“用户体验”，近日“电商设‘黑名单’”的一则新闻，似乎打破了电商企业对消费者“百依百顺”的形象。对于“黑名单’的说法，京东商城的客服表示，客户在一个月内有1次以上拒收，就会被扣50积分。如果一个月内有3至5次的退货或者拒收，就会被系统默认为恶意订单。在参加京东相关促销活动时会受到限制，“如果拒收频率偏高，我们才会把客户纳入到黑名单，这个账号就无法进行购买。”情况真如客服说的那么有规有矩吗？

李女士是一位资深的网购达人，她前几天在京东商城团购了某知名品牌的纯棉印花四件套，但收到货发现商品散发着强烈的刺鼻气味，没有吊牌，装枕芯时枕套的线会扯开，“最令人气愤的是，京东给了一张过期发票。我就在发表商品评论时把这些情况写上了，京东竟然直接删除了，而且再怎么评论都不行，直接把我加入黑名单了。

无独有偶，秦先生在看到前几天京东商城与苏宁易购打“价格战”的消息后，立刻上京东商城买了近千元的商品，谁知道他在下单时却被告知：“黑名单客户不能选择货到付款或自提。”他左思右想才发现，自己曾在之前向工商局投诉过京东，“后来京东投诉主管打电话过来，跟我玩太极扯了半个小时，实在忍不住火气，挂她电话，没想到自己被列入了黑名单。”网友“284351358”则在百度知道里发过一个帖子描述自己的IP地址如何被京东商城封掉了，“拒收过一次京东商城的货后，就再也打不开京东的网页了，打开其他网页好快，重新装个浏览器还是打不开。

记者调查发现，包括京东商城、当当网、1号店和亚马逊等电商企业均有“黑名单”的设置，针对信誉低，恶意下单、退换货和拒收的用户，会被企业拉入“黑名单”或用户账号被永久冻结。唯品会客服则表示，如果用户恶意下单超过一定数量，必须先线上完成支付，才能完成下单，物流才会配送。

电子商务资深业内人士表示，把电商对恶意下单用户采取的一些措施，与春秋航空给旅客设定“黑名单”有着本质的区别，“在网上买东西，你可以开100个账号，冻结一个，可以再新注册一个，坐飞机则需要身份证登记，你被某家公司加入到‘黑名单’，就意味着不能乘坐该公司的飞机。从这个角度来看，电商设置‘黑名单’来限制恶意下单用户的效果，形式小于实际意义。

法律专家也认为，相关法律法规没有对无理由退货做出明确规定，商家对所谓“拉黑”顾客不提供“无理由退货做也不违法，但京东商城删除网友差评、“拉黑”用户的做法显然激怒了网友，“花言巧语把你骗进门来，付了款就开始跟你耍赖，如果你跟他较上真来、认真纠缠，马上摆出一副臭脸。那么多网店，我大不了换一家，网购除了看价格，我更看重的是服务。”