雷敏：电商信用输不起

2012年08月24日 02:11
来源：第一财经日报 作者：雷敏

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号称“史上最惨烈”的电商“价格战”以一种滑稽的结局收场：“价格战”发起方删除降价微博，产品价格悄然回调。人们从当初的欣喜到茫然再到失望，无疑成为“最受伤的人”。而商家在这场试图“空手套白狼”的电商“营销战中，却在宝贵的诚信上失分。

如今看来，不少数据都印证着这场“价格战”实为“营销战”。比价网一淘网的监测数据显示，“价格战”打响第一天，真正降价的商品仅有5%左右，而在此前一天晚上，部分商家还悄然提升了商品价格；“价格战”开始后，不少热销商品频频缺货，缺货率最高的商家甚至达到30%。

市场欢迎竞争，因为竞争从根本上讲有利于优胜劣汰，促进行业健康发展。但凡事皆有度，如果频频发起的“价格战”屡屡被证明只是一种促销手段，这样的促销就有作秀和欺诈之嫌，必为消费者所不齿。

“价格战”现象还折射出电商对发展模式的误判。从京东来看，或许其认为自己有几十亿元的资本做靠山，只要把销量做大，把规模做大，最终成功上市，其商业模式就是成功。殊不知对任何一个商家而言，最输不起的就是信用。以“价格战”来换取消费者关注，却并不给消费者真正的预期实惠，受骗的消费者难免选择“用脚投票”

“人无信不立”，对企业而言，加强诚信建设，从“价格战”转向“价值战”和“服务战”，以诚实经营致力于持续发展，换取消费者信任，这才是赢得市场份额、获得长远发展的真正法宝。插图/刘飞 (雷敏，新华社)

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