新华人寿移动理赔平台二期上线

2012年11月07日 17:42
来源：中国经济网

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继年初推出3G移动理赔服务平台后，新华人寿持续研究通过智能手机及通信技术与核保核赔业务对接，进一步延伸理赔服务内容，提高理赔效率。近期，移动理赔平台二期已按计划上线，并相比一期项目新增三大特点，新华人寿VIP客户足不出户即可享受到更易、更快、更关怀的理赔服务。

图：新华人寿理赔服务人员正在为VIP客户办理移动理赔

大额也能赔

移动理赔二期平台上线后，理赔金额将不再局限于2000元以下，责任清晰、材料齐全的大额理赔也可以通过手机短时内赔付。客户吴先生就对此深有感触。吴先生的父亲于2009年9月购买了新华人寿红双喜新A两全分红保险，不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后，新华人寿理赔人员迅速上门慰问，并协助客户收集理赔材料。通过3G移动理赔电子手机办理理赔后，6400余元理赔款迅速汇至了吴先生的银行账户。从理赔员上门到汇款到账，整个过程仅用了27分钟。吴先生惊讶地赞叹道：“新华人寿的理赔速度远远超过了我的想象！”

个银全覆盖

此次服务升级之后，移动理赔将适用于新华人寿所有通过个人代理人和银行销售的险种，除移动理赔一期平台即可进行的医疗理赔案件之外，投保重疾险、防癌险等险种的VIP客户也可以享受“3G移动理赔”服务升该服务成功克服了医疗险以外复杂险种通过移动设备赔付的技术难题，扩大了移动理赔的服务内涵，增加了移动理赔的受益客户群和客户人数，使所有新华人寿VIP客户都能获得方便、快捷、贴心的理赔。

预付解忧虑

一般情况下，理赔往往是“事后”进行，即客户可凭住院收据、病历等材料申请理赔金。但是，从“以客户为中心”的角度出发，新华人寿通过移动理赔二期平台，将“事后”变成了“事前”。对于已经住院并急需医疗费用进行后续治疗的客户，或者已经确诊重疾需要立即住院的客户，服务人员在进行慰问的同时，就可以通过3G移动理赔电子手机帮助客户申请到理赔预付款(通常不超过应赔付款项的70%)，使客户能够安心治疗，早获健康。

新华人寿客户权益部负责人说：“移动理赔二期平台全面实现了由被动变主动理赔，从根本上解决了传统理赔模式下，由于保险公司等待客户提交资料而延长理赔时效的问题。”目前，该服务已在新华人寿全国35家分公司区域内全部上线。根据第三方调查统计，截至9月底，2012年度新华人寿客户理赔服务满意度已达96.8%，比年初上升近8个百分点。