“双11”电商战被指独角戏 支付环节上演“大堵车”

2012年11月12日 03:21
来源：新京报 作者：刘夏 廖爱玲

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天猫称支付宝销售额单日超100亿元；京东、苏宁易购、当当等网站降价商品比例很少

昨日，“双11”购物战从零点开始全面爆发，电商销售额纷纷创出新高。与“8.15价格战”的“刺刀见红、誓比你低”方式不同，除了天猫之外，这一次电商大都采用返券促销。

经过对“双11”的预热宣传，网购人群在昨日爆发出极大热情，各大电商网站的流量不出意外再攀高峰。

根据网易有道数据监测，截至昨日下午5时，电商网站整体流量上涨177%，天猫流量上涨最迅速，高达264%。

在销售额方面，截至昨日下午13点38分，天猫表示，“11.11购物节”支付宝销售额已经达到100亿元。亚马逊、京东商城、当当网等多家均表示，尚未统计昨日的销售数据。

支付环节上演“大堵车”

今年8月15日，“电商价格战”爆发，“零毛利”等承诺激发了消费者购物热情。

此后不久，国家发改委展开调查，认定京东、苏宁和国美三家电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。

在昨日“双11”购物节，由于部分电商不再采用直接降价的方式，改为返券，从而规避了部分违规风险。但偷涨、缺货、下单难等影响消费体验的现象仍再次重演。

四年前，天猫率先发起“双11”网购，昨日其也是主战场。据天猫披露数据，在开始后第一分钟，共涌入1000万人，是去年瞬间流量的近3倍。

昨日有许多消费者反映，支付环节非常不顺利，招商银行、建设银行、中国银行、交通银行等银行的网上支付也出现排队。昨日凌晨，天猫对此发布了致歉信。

天猫以外电商降价幅度小

在“双11”当天，“便宜”的商品也不是绝对的。

网易有道数据显示，天猫商品相比10日下降了48%，相比专柜价下降了59%，确如此前所保证实现了“5折促销”。数据还显示，天猫与B2C重合的商品中，18.5%的商品在其他B2C中价格更低。

而对于其他几家电商网站，“双11”当天降价品类比例则很小，当当网有4.2%的商品降价，平均降幅26%，是除了天猫外昨日降价最多的电商。

京东商城的降价比例为3.1%，亚马逊为1.8%，苏宁易购为0.2%。

多数电商选择返券销售

与“8.15”价格战有所不同的是，此次各大电商都不再放下“零毛利”、“全网最低”的狠话，除了天猫明确主打5折促销外，苏宁易购、京东商城、易迅网、凡客等其他多家基本都主要采用了购物返券的方式。

记者注意到，这些花样繁多的购物礼券虽然面额并不低，但使用规则却十分严格。

以京东商城为例，其在11月10-12日，单张订单额满99元可获得1010元礼券。而这1010元的金额又被拆分为办公文仪、汽车用品、手机配件等9大具体品类，促销规则包括200减40、300减30等各有不同。

苏宁易购“0元购”促销共有超过百万商品参加，但在活动规则中规定，单个用户“每天最高可返300元全场通用券。”因此实际上相当于“每天最高减免300元”的优惠活动。

“日后要想凑齐返券额度，计算起来太繁琐了。”昨日，消费者孙女士向记者抱怨。此外，她还对这些礼券能否在有效期内顺利花出去感到担心。

入驻商家面临两难选择

借助“双11”期间天猫、京东等平台电商的声势，入驻各大电商平台的自营商家的销售额也创出新高。

昨日下午约7时，男装品牌Jackjones官方旗舰店在天猫整体销量已突破1亿元。

截至昨日下午15时，天猫商城店铺支付宝成交额当中，有1家超8000万元，1家超7000万元，3家超6000万元，6家超5000万元。

数据显示，Jackjones、骆驼服饰、GXG、水星家纺等领跑品牌榜单。

刚进驻天猫不久的当当网也表示，凌晨开始仅10分钟，当当天猫店销售额就已破100万元。当当网预测当日销售额可突破1000万元。

不过，进驻几大平台的自营商家却越来越频繁地需要面临两难的选择。此前已有自营商家反映，在10月份京东“沙漠风暴”期间，受到来自天猫方面的压力，不得不面对“两家电商二选一”的局面。

“双11”来临前夕，京东商城又传出以锁死后台的方式，逼迫商家促销，与精油品牌阿芙、周大福珠宝先后传出发生纠纷。

- 观察

此次价格战更像独角戏

网易有道产品市场总监刘韧磊表示，相对于“8·15”的那场“对台戏”，这次更像是一场“独角戏”

他表示，“双11”的品类要比“8·15”更多，在天猫的带领下甚至扩展为全品类，天猫也有着众多的商铺，这就导致了此次天猫的流量数据的涨幅(264%)并不像“8·15”(大家电品类)苏宁易购那样上涨得夸张(706%)，大家分摊了流量。

易迅网CEO卜广齐认为，在今年的双11过后，消费者的购物路径会更加多元化。

卜广齐表示，这体现在对于商品品质和服务能力以及价格的要求会越来越高，消费者对于单个平台的忠诚度会出现下降，购物比较的行为特征也会越发突出。

- 背景

发改委调查电商价格战

今年8月14日，京东刘强东一则微博，瞬间引发电商三巨头价格战开打。京东承诺“0毛利”，苏宁更是放出“京东卖1元苏宁就敢卖0元”的狠话，国美则号称“绝不会比京东苏宁价格高”。短短一天时间，京东商城、国美商城、苏宁易购的日访问量均创新高，甚至出现了由于浏览量太大造成网站瘫痪的状况。

不过没多久，不少消费者就发现商品并没有商家宣传的那样“便宜”，热销商品一律显示“无货”，而不少所谓全网最低价的商品，是某电商网站所独有的，根本没有可比性。一时间，消费者指责电商网站“欺诈”之声四起。

9月5日，国家发改委正式介入调查，发改委调查员分别进驻京东商城、国美商城和苏宁易购，检查核实三家电商网站在此次价格战中是否涉及恶性竞争、欺诈等行为。

随后，发改委价格监督检查和反垄断局有关人士表示，查明京东商城、苏宁易购、国美电器及旗下网上商城存在价格欺诈和未完全履行价格承诺等行为，发改委要求三家电商进行全面自查、整改。

- 案例

消费者被商家“晃点”

网上订登山鞋卖家却给了一个根本不存在的运单号，想买优惠价商品却只有在原价购买时才能使用代金券。“光棍节”很多网店都提前推出了促销，但一些消费者反映被“忽悠”了一通州工商分局昨天提醒应防止网店利用促销进行虚假宣传和打折。

郭先生在淘宝一家网店看中一款“光棍节”促销打五折的登山鞋，网店告知买的人多，需等两三天才能发货。三天后又称登山鞋已卖断货，还需再等一周。之后，郭先生得到了网店已发货的通知和一个运单号，但当他给快递公司电话询问运单时，快递答复该订单号已在一个月以前就完成了。

郭先生再次与网店联系，对方又给了一个运单号，却发现根本不存在。通州梨园工商所调查发现，原来这家网店由于没有预料到会卖断货，又不想丢掉这单生意，就先填了快递单号，打算等进货后再发货，谁知批发商也没有此款鞋，得向厂家订货，就造成迟迟收不到登山鞋。

消费者张女士也是一家网店的常客，多次消费后积累了很多该网店的代金券。当她看到光棍节促销，想用代金券购买一款正在优惠的儿童玩具，但网店称只有按原价购买才能用代金券。此时所有商品都有优惠价和原价两种，且原价都高得离谱，按原价买，即使用代金券也比促销价贵。

通州工商分局表示，上述投诉经工商介入调解已得到处理。

通州工商分局提示消费者，要防范商家利用促销进行虚假宣传、虚假打折、以次充好。有些卖家为赚人气和关注度，低价吸引下单，但实际上根本没货，导致买家要么享受不到优惠，要么被单方面取消订单。同时网店的进货周期一般都较长，即使能够享受到优惠，也需要等待很长时间，消费者网购时一定要问清楚。

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