名牌橱柜六年修四次修着修着修出了保修期

2013年03月14日 14:46
来源：海峡都市报

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本报记者张伟实习生林丹鸿

本报讯福州的林女士被家里的橱柜烦透了：六年之内，塌了一次，修了三次。去年又裂了，结果商家居然说，已经出了保修期，要修可以，得交钱。

修完半年又开裂

2005年，林女士搬新家，冲着“十大名牌”的旗号，花12000多元，买了一套橱柜。没想到，刚用了两年不到，橱柜的整个台面居然塌了。在多次交涉后，2007年商家给她换了一个新台面，不到八个月又裂了，越裂越大，越裂越长，“最严重的时候，有30多厘米”。这个台面陆续裂了三次，每次商家都是把原有的裂缝再挖得宽一些，然后用特殊的材料粉末补好。虽然有明显的“伤疤”，但凑合能用。直到2011年底，台面再次开裂，林女士又给售后打电话。对方告知：台面已经超出了保修期，要想再修补，林女士必须自己掏钱。

昨天，记者在林女士家里见到了这张台面。新裂缝有两道，各有近40厘米长。旧的几处修补痕迹还依稀可见。橱柜保修单上写明，保修期为3年，3年过后，“根据报修后鉴定情况，收取人工费及材料费进行有偿服务”

但林女士说，每次修完半年多又裂了，说明商家根本没修好。修着修着出了保修期，她甚至怀疑是商家故意在拖时间，以推卸责任。“我认为，只要没修好，前面的时间都不能算在保修期内。

昨天下午，记者联系该品牌橱柜的客服。在几番沟通后，客服人员表示，保修期的确是从最后一次免费修理的日期开始往后计算的。也就是说，如果最后一次修理发生在保修期内，那么从修理之日起，新一轮的保修期又开始了。今天，他们将派人上门，检查林女士的受损台面并维修。

保修期究竟怎么算？

《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

但“保修期”的计算方法没有固定标准，许多商家都钻了这一空子，从商品购买之日开始算。这样一来，就出现了林女士碰到的“修着修着出了保修期”的情况。

元一律师事务所黄林峰律师认为，像林女士家的橱柜这样反复修了好几次，仍旧出现问题的，属于不合格产品，可在扣除折旧费基础上要求退货。