方太油烟机商家虚假宣传赔偿消费者4倍差价

2013年03月14日 16:38
来源：南方日报作者：刘慕华

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本以为参加团购会，再加上商家的保价承诺，自己买到了一套超值的油烟机，可是事后才发现自己买的价格比商场的还贵，温女士就此将方太橱柜店投诉至市消委会，要求兑现“差价10倍返还”的承诺。今日，市消委会发布去年家电行业典型案例，并提醒消费者，在购买商品时，一定要注意商家的宣传单等证明商家所主动做出的承诺，尤其是一些能够足以引导消费者做出消费决策的承诺。

-案例回放

“保价90天”承诺竟是幌子

2012年8月5日，温女士参加中团网举办的工厂直销砍价会，现场派发的宣传单承诺：各大品牌，厂家直购价格，全年仅限一次，保价90天，差价10倍返还。

看到这一宣传承诺，温女士现场就购买了方太油烟机和煤气灶组合共消费4300元。不料，在国庆节期间，温女士在东莞某电器城看到同款同套产品仅售3999元，而此时距离温女士购买时间还未过60天，温女士以此要求方太橱柜店兑现“差价10倍返还”的承诺，但店方却狡辩称“无法控制市场价，只能保证店内最低价”为由拒绝赔偿。

对此，市消委会认为，店方保价承诺是打着“厂家直销”的旗号，且宣传内容未限于某店保价。因此，市消委会认定，直销会保价承诺涉嫌虚假宣传，误导消费者。经协调，双方达成和解，店方同意以4倍差价及赠送产品的方式予以赔偿。

-律师点评

派发宣传单时就存在欺骗行为

市消委会消费维权义务监督员、律师梁学沛指出，本案性质是消费买卖合同纠纷，其中涉及的法律问题主要有两个：是否构成虚假宣传、以及其保价承诺是否有效。

根据《消费者权益保护法》第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。店方宣传的“厂家直购价格”若与实际情况不符，则构成虚假宣传。

关于店方在宣传单表述的“各大品牌，厂家直购价格，全年仅限一次，保价90天，差价10倍返还”条款，是对市场价格的一种承诺。并且，该条款按通常理解，并不局限于该店内，而应理解为店方如果出售的商品90天内不是市场最低价格，愿意以差价的10倍补偿消费者。店方做出的保价承诺是其当时为销售商品的促销行为，宣传单所作出的保价承诺也为了鼓励消费者购买其商品，可以视为双方买卖合同的一部分，具有法律效力。因此，本案消费者温女士有权依据其承诺获得差价10倍的补偿款。

市消委会法律顾问、律师邓云龙分析，温女士能够成功维权，与其具有深刻的消费维权证据意识有关系。作为消费者，在购买商品时，一定要注意商家的宣传单等证明商家所主动做出的承诺，尤其是一些能够足以引导消费者做出消费决策的承诺，另外，所购买的商品的型号、规格、品牌、价款、付款方式、保修维修等内容应当以详尽的、明确的方式进行阐述。

-消委会提醒

纠纷发生时应科学理性维权

当下，随着家装市场的兴起，各种类型的“团购会”“砍价会”等建材促销会层出不穷。据市消委会观察，这些促销会上面的产品价格的确大部分比市场上的同类产品价格便宜很多，但是随之而来的消费纠纷也不少，有涉及产品质量问题的，有涉及承诺无法兑现的，甚至还有趁机销售假冒伪劣产品的，因此，消费者在面对商家促销时，应当注意以下几点：

一是应当理性消费。消费者在付款下定前一定要问自己三个问题：这件商品是否真的自己需要？这件商品是否真的符合自己的要求？这个价格是否真的可以接受？问过之后然后再决定是否要支付；

二是应当保留好销售票据等相关证据。商家促销时肯定会有很多承诺，那么消费者应当要求商家对所作出的承诺予以书面确认，比如在宣传资料上盖公章，将销售人员的承诺写入书面合同等，同时保留好销售票据、订货单或订货合同等，在出现纠纷时可以作为维权依据；

三是在纠纷发生时应科学理性维权。消费者发现问题后应当及时与商家进行协商解决，协商不成应及时通过向消委会投诉来依法维权，切忌过激维权，到时候反而会得不偿失。(记者/刘慕华)