中消协三批苹果售后服务苹果一直无回应

2013年03月15日 15:36
来源：北京晚报

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本报讯(记者杨滨)今天，中消协联合北京等各地消协共同点评指出，“苹果”在维修中暴露出更换强制留旧件、数据损失不负责、修理拖延时间长等问题。

这已是中消协第3次炮轰苹果售后服务。据不完全统计，2012年各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

自去年以来，针对苹果维修条款中的“霸气”，中消协已与苹果公司进行了两次较量，截至目前，距第2次点评的发布已过去半年有余，但苹果公司一直没有正式回应。

更换强制留旧件

案例：白先生在苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修完要求商家退还更换下的旧件，被拒绝。

点评：消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有。

擅自更换好部件

案例：万先生的苹果手机使用两个月左右扬声器没有声音，到苹果服务商处维修，结果不但没把手机修好，一些原有的好零件反而被换了。

点评：如需更换原有产品的部件，应事先告知并征得消费者同意。更换后的产品质量应不低于原有水平。经营者不得进行欺骗或擅自更换性能正常的部件以图牟利。

数据损失不负责

案例：赵女士的苹果手机屏幕摔坏后，到指定售后服务机构维修，维修人员不慎将手机内资料丢失，后消费者自行联系了数据恢复机构，费用为5000元，但苹果售后不肯承担这笔费用。

点评：对于维修可能导致程序或数据损失的问题，经营者应向消费者明确告知，如果由于维修、保管不当、未有效告知或者未尽到通知、协助、保密义务，造成受害者损失的，经营者应当依法承担相应的民事责任。

三包年限缩水

案例：消费者购买的MacBook Air笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修1年。

点评：苹果公司擅自缩短三包期限，损害了消费者合法权益。根据我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为两年。

修理拖延时间长

案例：吴先生所购的苹果手机使用半个月后出现短信和游戏无声音的现象，报修后运营商称20天后修好，两个月后去取手机，维修方称需返厂修理，还要1个月时间。点评：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定，因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。点评：《