中消协炮轰苹果售后十大问题鼓励消费者维权

2013年03月15日 16:13
来源：重庆商报作者：严薇

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去年6月份，中消协列举了苹果霸王条款“十宗罪”，“炮轰”苹果霸王条款“引起社会热烈反响。昨日，中消协联合重庆市消委会等消费维权单位，再次“炮轰”苹果维修的十大问题，并予以点评，鼓励消费者主动站出来维权。

据各地消协不完全统计，去年，全国共受理涉及苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后的占25.6%，较家电行业平均水平高出7个百分点。

1宗罪

强留更换下的旧部件

白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修理完成后，要求商家退还更换下的旧件，被对方拒绝。

分析：消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权和处置权。苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有。

2宗罪

手机未修复更换好部件

去年3月，万先生购买了一部iPhone，使用2个月后，手机扬声器听不到声音，遂将手机送至当地苹果服务商进行维修，40天后不但问题依然存在，一些原有的好部件也被换了。

分析：根据相关规定，苹果维修商应在维修前告知消费者维修内容、方式、价格、使用零部件情况等真实信息，由消费者自主选择是否进行维修。

3宗罪

维修造成产品损坏仅赔维修款

吴先生反映，他购买的iPhone出现了质量问题，在苹果授权维修商处多次更换主板套件后，仍出现手机按键松动等情况。苹果公司仅赔维修款。

分析：经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。对于因维修、保管不当造成的侵权和违约，经营者应当依法承担责任。

4宗罪

单方认定消费者改装拒绝维修

林女士反映，她于2011年10月购买了一部iPhone4，使用后无法开机，送到当地苹果检测点检测，对方却称手机“程序未经授权改装”不予保修，但是林女士称自己从未安装过任何软件。

分析：对于产品质量，苹果公司及其授权维修商负有维修义务，如果由于所谓的“滥用、误用或其他原因”拒绝维修，应举证加以证明，否则，单方主张无效。

5宗罪

维修导致数据丢失不负责

赵女士的iPhone屏幕摔坏后，到苹果指定的售后服务机构进行维修。但维修人员不慎将手机内的全部资料丢失，无法找回。赵女士要求将资料找回，但经营者仅免费更换全新外壳。随后赵女士花了5000元进行数据恢复，但苹果售后拒不承担这笔费用。

分析：根据相关规定，对于维修可能导致程序或数据损失的问题，经营者应向消费者进行明确有效的告知。同时，在经营中要尽到谨慎注意义务，并采取措施协助消费者移转、储存和保护数据，防止造成损失和泄露。

6宗罪

按键损坏却要整机翻新

去年6月，消费者王某发现iPhone4按键不灵，到苹果服务商处维修，却被告知除后盖外其他部件要全部换掉，且换的是翻新手机。若要单修按键就不属于保修范围，要收费260元。

分析：一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，且在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机。

7宗罪

保修期擅自缩短一半

一消费者购买MacBook Air笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修一年。

分析：根据相关规定，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为两年。只保修一年的规定属于擅自缩短三包期限，损害了消费者合法权益。

8宗罪

更换部件涉嫌欺诈

2012年7月，宁先生因手机屏幕出现裂缝，到当地苹果服务商处进行维修，支付原装屏幕价格更换屏幕，更换后发现屏幕效果差。维修人员称不保证是原装屏。消费者要求换回自己原来的屏，但换回后无显示，无法使用。

分析：根据相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

9宗罪

检测维修不出具检测报告

一消费者购买iPhone后，在15日内发现手机出现质量问题。当地苹果服务商检测后认为确有故障，但不予出具检测报告，妨碍了消费者行使换新的权利。

分析：根据相关规定，在维修服务中，经营者负有告知消费者送修产品是否存在质量问题、将如何进行修理等真实信息的义务，检测报告就是其中的重要内容，消费者有权查阅、复印。销售者、修理者、生产者未按规定承担三包责任的，消费者可以向有关行政部门申诉，由有关行政部门责令改正。

10宗罪

无故拖延维修时间

吴先生反映，去年，他购买iPhone使用半个月后，短信和游戏无声音。报修后，当地电信运营商称20天后修好，但直到他8月去取机时，维修方却称还需1个月时间。

分析：根据相关规定，消费者可要求免费更换同种型号或同规格的手机。销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换同退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，还将依法受到处罚。

最新消息

上海地区苹果服务商低头

维修使用全新原厂零备件

在经历了中国消费者协会多次炮轰约谈、上海市消费者保护委员会积极促进之后，傲慢的苹果终于“低头”了中近日，上海地区苹果授权服务商承诺，保证在维修中使用全新的苹果原厂零件与备件，让售后服务的霸王条款之争暂告一个段落。

《亚太地区APPLE产品服务条款》规定：在保修期内，苹果将使用新零件或性能和稳定性等同于新零件的翻新零件免费对您的产品缺陷进行修复。这种新旧元器件掺在一起的修复模式，被很多消费者视为霸王条款。促使苹果“低头”的翻正是中消协的屡次点评和上海消保委的积极促动。从2012年起，中消协数次就苹果维修合约中的霸王条款作出点评，其中多个条款涉嫌霸王条款，有意规避有关法律规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。据新华社

相关

三包期内手机连坏3次才能换？

商报记者谭柯通讯员李娟

重庆商报讯手机在保修期内不能免费维修，售后说手机要坏3次才能更换……随着手机越来越普遍，不少消费者在购买手机时也遇到了不少烦恼。昨日，巴南区举办“3·15”维权咨询活动，有不少市民就遇到手机维修的问题。

去年9月25日，市民王成华在某超市的一个手机柜台购买了一部手机。当时就发现个别软件反应不灵敏。今年3月，很多软件都出现了同样的问题。“因为保修期没过，我以为可以免费维修，但是售后却说，手机屏幕上有一处划痕，如果要修就要交260元。”王成华说，他觉得这个要求很荒唐。在经过巴南区消协调解后，售后服务最终免费维修了王成华的手机，并给他更换了手机屏幕。

12315声音：售后服务的行为是对消费者合理诉求的推诿，并且这种行为已经违反了三包法。

1月26日，家住江北的尹学梁在巴南区鱼洞一手机代理商处购买了一款手机。结果没用多久，手机先后出现收不到信号、充不满电等问题。该手机的售后也先后为其更换了系统和电池。在更换电池的那天，尹学梁还没走出售后的门店，就发现手机再次没了信号。忍无可忍下，尹学梁要求更换手机。没想到3月5日去拿手机时，发现售后只是给手机换了个主板。愤怒的尹学梁想要讨个说法。“结果售后说手机坏了3次才可以换，而我的手机还差1次。”尹学梁说，无奈下他拨打了12315。在巴南区消协介入后两天，尹学梁终于拿到了新的手机。

12315声音：“三包”规定，消费者凭发票及三包凭证办理三包，三包有效期自开具发票之日起计算，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

投诉

黄泥?Y家富富侨关门 “我的充值卡咋办”

商报记者万丽萍

重庆商报讯家住黄泥?Y的郑女士最近遇到了烦心事。去年6月，她在位于黄泥?Y的一家家富富侨门店花1700元办理了一张充值卡。今年2月底，卡里还剩818元。近日，郑女士准备再次去洗脚，却发现该店已经关门，还贴出了转让通知。

昨日，郑女士再次路过该店时，发现店里竟在拍卖店内物品。“我办的卡里还有钱，怎么就关门了，充值卡里的钱怎么办？”郑女士郁闷地告诉记者。

充值卡没用完店却关门了

郑女士昨日告诉记者，她住在黄泥?Y，平时工作累了喜欢洗脚按摩轻松一下。去年6月，她在黄泥?Y附近的家富富侨洗脚，在工作人员的推荐下，她花1700元办了张会员卡。之后，郑女士经常去洗脚按摩。春节前，郑女士还专门去问过，春节期间是否营业。工作人员称，因为人员紧张，可以洗脚按摩。

2月20日，郑女士拿着卡再次去这家店洗脚，但发现这家店大门紧闭，门口还贴出了一张转让通知，洗脚城关门了。郑女士连忙拨打了转让通知上的电话，对方称他是房东，他只负责转让。

洗脚店正在拍卖将变商场

为了不让充值卡里的钱浪费掉，郑女士拿着卡去其他家富富侨洗脚店消费，却被告知无效。无奈下，她联系上家富富侨的加盟电话，一名工作人员称，这家家富富侨是加盟店，目前只是在进行内部整顿，之后会开业的，郑女士的卡仍然可以用。

然而就在昨天，郑女士却发现这家家富富侨正在进行拍卖店内物品：空调、沙发、床垫、桶……店里也是一片忙碌，不少市民前来购买。记者打听得知，这家家富富侨已经转租出去了，即将变成一家商场。

管理人员停机消费者报警

昨天，记者拨打了家富富侨加盟电话，一名男工作人员称，黄泥?Y这家家富富侨是加盟店，具体是什么情况他也不清楚，负责管理加盟店的是一名片区副总。记者想联系片区副总，该工作人员称不方便。他给了该店冯姓管理人员的电话，便挂断了电话。记者再致电冯姓管理人员，对方手机却处于停机状态。

目前，郑女士已经向黄泥?Y派出所报了警，她也希望和她一样在黄泥?Y家富富侨办了卡的市民能主动协助警方调查，保护自身权益。(商报热线966965感谢熊先生提供线索)

查处

高新区工商分局销毁价值40万元假货

商报记者严薇

重庆商报讯假冒茅台、泸州老窖、东东芝”墨盒、大众汽车配件……昨日，高新区工商分局执法人员，在二郎垃圾中转站集中销毁了价值近40万元的假冒伪劣产品。

据了解，在此次销毁的假冒伪劣产品中，不乏茅台、泸州老窖、剑南春等知名白酒品牌的假货，还有东芝、佳能等碳粉、墨盒，更有大众等品牌汽车配件等。短短20分钟时间内，经反复锤击，这些假冒伪劣产品全部被锤成了碎片，并被集中推到垃圾车中。高新区工商分局相关负责人表示，本次销毁的假货主要包含白酒、电子耗材、盗版软件、保健品这四类，仅各种品牌假酒约80多瓶。还有200多件假墨盒、碳粉、货值金额近40万元。

销售假名牌浴霸三人被判刑

商报记者徐勤

重庆商报讯昨日，市检一分院发布了一组该院辖区办理的涉及假冒注册商标案件，提醒广大消费者小心购买，以防上当。

2011年9月初，大足县警方接到市民举报称，当地有多个门市在销售假冒的“立邦漆”和“多乐士漆”，并供给多个工地使用。警方调查属实后，随即立案侦查。

经查，自2010年起，英兵、王天、吴刚、田云(均为化名)在主城以英兵的名义，注册成立了一建筑涂料厂，专门生产假冒“立邦”、“多乐士”系列品牌产品，并还将这些产品销售到四川、贵州、重庆大足等地，其非法经营收入达100余万元。

目前，英兵等人分别被判处4年至1年6个月不等的刑期。

2009年至去年3月，陈宁、冯梦、佳力(均为化名)在渝北区租赁了多个门面作为仓库，在明知浙江省嘉兴市的刘强等在生产的“格力”、“美的”、“飞利浦”、“欧普”等浴霸系假冒注册商标的商品情况下，还从刘强处购进了大量的假冒“格力”、“美的”等浴霸系随后将这些产品销售到长寿、邻水等地，销售额达200余万元。

目前，陈宁、佳力、冯梦已被检方以涉嫌销售假冒注册商标的商品罪依法提起公诉。如今，法院审理后，已依法对三人作出了一审判决，判处陈宁刑期5年；佳力刑期3年；冯梦刑期3年，缓刑5年。

高科技灯号称可用三年结果只用了3天

商报记者肖祥丹

重庆商报讯号称照明时间长达3年的高科技灯，结果最短只能用了3天。近日，市公安局打假总队与渝北分局跨省打掉销售假“益可达”光母多功能LED灯团伙，涉案金额达500万。

去年，重庆某商贸有限公司通过中间人，与浙江锐越电器厂签订代理销售“益可达”光母多功能灯产品协议，因看中商家推出的该灯节能、照明时间长等特点，公司一口气购进“益可达”光母多功能LED灯40000个，总价值135万元。

据介绍，“益可达”光母多功能灯号称功率只有1.5瓦，照明时间长达3年，但去年10月，重庆的这家商贸公司陆续接到市民投诉，称该灯存在严重的质量问题，最短的只用了3天，灯便出现灯珠变暗，还伴有黑水的现象。11月，公司股东向渝北分局报案。

办案民警介绍，经随机抽取、送检鉴定，该“益可达”光母多功能灯系不合格产品。随后，市公安局打假总队与渝北分局成立专案组。根据包装上的地址找到了该灯的生产地址浙江余姚。经过当地警方和各部门的协调。3月初，专案组在一个工厂内的两间小作坊内找到了犯罪嫌疑人喻某。目前该厂已被查封，喻某因生产销售伪劣产品罪被刑拘。

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2012年度“山城百店无假货”活动示范店出炉

重庆商报讯在“3·15”之际，市委宣传部、市文明办、市发展改革委、市商委、市工商局、市质监局、市委物价局、市总工会、团市委、市消委会联合表彰了一批“山城百店无假货”活动示范店，万州区家益百货公司红光路店等56家商贸门店被授予2012年度市级示范店称号。

同时，重百渝北商场、沃尔玛冉家坝分店、永辉超市观音桥店和渝北区两路分公司受到有关部门处罚，江津建宇百货大楼企业注销，忠县华洋家电商场自然消亡，垫江和平药房中心连锁店和重客隆万盛连锁店搬迁，被撤销示范店称号。