网易涉嫌窃取用户信息投放垃圾广告

2013年03月16日 05:04
来源：新快报作者：冯艳丹

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-网易公司。新华社资料图

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央视3·15晚会曝光多个知名企业侵权行为

网易回应：绝无人工窥私的可能

-新快报记者冯艳丹

昨日是国际消费者权益日，陪伴了消费者23年的央视3·15晚会如期而至。苹果双重标准三包缩水；周大生黄金里添加杂质；江淮汽车用不合格钢板致车身锈穿……不过昨晚引起最大反响的莫过于网易邮箱涉嫌窃取用户信息。

第三方利用cookie跟踪用户

记者调查发现，网易公司涉嫌默认多家第三方公司在网站挂代码，从而获得用户所有浏览记录，通过长期追踪用户生活习惯，建立庞大的数据库；并利用网易邮箱使用者发出的邮件具体内容，分析用户习惯并且发送精准的广告。

在北京市朝阳区一幢写字楼内，记者找到了品友互动公司。品友互动大客户总监张杰坦言，“我们品友目前能捕捉到互联网上5.7亿的cookie”。为何cookie会轻易落在品友互动这样的第三方公司手里呢？张杰表示，因为他们公司在很多网站都加了代码了。在媒体上加代码，就知道来自这个媒体的所有的cookie的行为。而这个代码是消费者看不到的。它包含了性别、年龄、职业、身份、收入、受教育程度，包括邮件注册，包括参加某个品类的一个抽奖的注册等等。而据他透露，不仅是品友互动，上海、北京不少互联网公司都在利用cookie跟踪用户。

可看用户邮件内容

用户不知情，网站对这些公司加代码的行为又是否了解呢？经过走访，记者了解到，为了对广告效果进行监测，一些网站的确同意第三方公司加代码。第三方公司通过植入代码、获取cookie，就可以锁定用户，精准投放广告。除了第三方公司，网易公司也会对自己的用户进行跟踪分析，甚至包括用户非常隐私的邮件内容。

网易公司华东渠道中心总监郭兴华承认，用户邮件内容我们是可以看到的，然后根据邮件内容分析他是什么样的用户。有了通过各种手段获取的用户详细信息，网易公司能更精准地投放广告。

-回应

人工窥私，绝无可能

新快报讯记者洪文峰报道昨晚网易邮箱被央视曝光涉嫌窃取用户信息投放垃圾广告之后，网易邮箱向记者回应，称网易邮箱绝无人工窥私的可能。

回应称：“用户对信息安全的重视，网易感同身受，并一向注重对用户隐私的保护。网易邮箱一天处理超过1亿封邮件，有几千台的服务器在自动运作，绝对不可能有任何人工参与窥探用户隐私的现实性和可操作性。

苹果公司

双重标准中国“三包”缩水

记者调查发现，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的处理人员都称之为整机交换。令人奇怪的是苹果售后人员虽口口声声说是整机交换，但实际执行时却并没有更换整机。记者调查还发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，不遵守中国三包规定。不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在三包有效期缩水问题，即使连后盖一并更换，苹果公司也同样不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。

江淮同悦

用不合格钢板致车身锈穿

江苏的王先生发现,刚买了一年多的江淮同悦轿车,车身上就莫名其妙地出现了很多鼓包。挑开引擎盖上的小鼓包，王先生吃惊地发现鼓包下面的钢板竟然已经生锈了。与此同时，不少江淮同悦车主也都陆续发现类似问题。

2013年1月，央视记者在采访江淮汽车股份有限公司客户服务部经理白?词保�闯腥瞎疚私谠汲杀久挥惺褂梅栏阅芙虾玫亩菩堪澹遣捎昧思鄹裣喽员阋说钠胀ǜ职濉�/p>

-名词解释

cookie 被比喻为用户的网络身份证。cookie的原意是为了方便网民，在用户第一次访问某个网站的时候，记录下他的账户，甚至是密码(在用户选择让浏览器保存密码的情况下)，以方便下次再访问这个网站的时候，可以省去重复输入账号密码的麻烦。

同时，互联网公司也利用cookie了解用户浏览其网站的状况，比如用户喜欢看什么，或者在浏览的过程中网页是不是出现了问题，把这些记录下来，原意是为了改善服务。

但显然，cookie是有安全隐患的，因为或多或少会记录用户隐私。所以，通常的做法是互联网公司需要向用户表明当前浏览的网站有通过cookie记录用户轨迹，给用户知情权。同时，用户也可以通过浏览器设置禁用cookie。不过在晚会节目的采访中，来自易传媒集团的杨经理表示，他们早已突破这些防护措施。

延伸

3·15晚会关注度因何高企？

不少人说，观众对3·15晚会的关注度可比央视春晚。还有人说，其实更甚于春晚。这不是戏言。春晚是文化精神享受，但一个人总要先健康地活着，才可能谈到享受精神文化产品吧？3·15晚会虽然只有短短120分钟，但公众希望看到央视的曝光，能让大家发现消费中的危险，避开危险。

“媒治”力量有限

大家对央视3·15晚会的期待，还来自这台晚会的“媒治”意义。多少到处坑蒙拐骗消费者的产品，在这场“企业最不愿意露脸的晚会”上现出原形。因为央视的影响力，因为这台晚会一贯坚持的价值立场，的确显示出不可低估的监督力量。很多大名鼎鼎的企业都曾被曝光。消费者看完晚会，的确有一种伸冤解气的感觉。由此，还引发社会的监督力量，这对消费环境的净化无疑是一种正能量。

但是，3·15晚会能解决多少问题？甚至有的问题，播了也解决不了。且看3·15晚会曾曝光的产品现状如何？2008年，3·15晚会揭批垃圾短信产业链，并在2012年再揭正规渠道发送垃圾短信利益链。但时至今日，我们还是备受垃圾短信烦扰。

法治才是正道

说到底，3·15晚会再有力量，充其量也只是点上的“媒治”，而不是普遍的“法治”。彻底解决消费质量问题，依靠一台晚会是解决不了的。每一家有社会责任感的媒体，都应该是伪劣产品的“克星”。每一位公众，都应为自身权益而斗争。但真正让无良企业付出惨痛代价、消费者权益得到切实保障，第一责任人还应是政府相关部门。政府相关部门若不能依法实行有效监管，执行力不到位，管不出成效，即便央视一而再、再而三地播，还不是老样子？各种消费问题都拷问着监管环节的缺失，被消费陷阱包围的消费者再也等不起了。公众关注3·15晚会甚于春晚，其实是关注形形色色的消费问题，政府相关部门理应看到背后的民心民意。