苹果发声明回应央视315：iPhone5提供整机更换

2013年03月23日 15:49
来源：东方网作者：刘歆

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东方网记者刘歆3月23日报道：在央视“3月15”晚会曝光苹果公司搞“双重标准”,在中国市场执行与发达国家不同的售后政策,苹果存在歧视中国消费者行为之后，今天上午，苹果公司在其官网发布了“Apple中国关于售后服务致消费者的声明”

苹果公司表示，处理iPhone维修的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同；在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

iPhone 4和iPhone 4S的维修方式如下：送修iPhone所遇故障，如屏幕或话筒出现问题，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。Apple Store零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。

据称，这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长，以较长时间为准。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为30天。而鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，会根据Apple的政策提供整机更换服务。

在此之前，苹果曾针对315晚会曝光进行过一次简单回应，称将高度重视每一位消费者的意见和建议。据媒体报道，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点，涉及更换强制留旧件、擅自更换好部件、单方判断拒维修、数据损失不负责等问题。