苹果二度回应315曝光 否认服务搞“双重标准”

2013年03月24日 06:46
来源：北京晨报 作者：焦立坤

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针对央视“3·15”晚会诟病苹果公司搞“双重标准”，在中国市场的售后服务缩水的指责，昨日，苹果第二次发声称，中国的消费者享有Apple最高标准的服务，苹果公司在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。

不过苹果称，在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

在声明中，苹果对于iPhone 4和iPhone 4S的维修方式，承认保留原有的后盖，并进行了解释。该公司特别指出，鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，都会根据苹果的政策提供整机更换服务。

与此同时，该公司还在声明中自辩清白，称在手机保修中设定了更高的标准，表示比大部分同行做得要好。“大部分同行业品牌只对存在问题的部件进行维修，并根据中国法律仅提供30天的保修；如果手机出现其他问题，消费者需返回维修点并重复这一维修过程。

今年的央视“3·15”晚会，苹果公司被曝光涉嫌歧视中国消费者，第二天苹果中国曾发出不足200字的声明，只是泛泛地称高度重视每一位消费者的意见和建议，被指责没有道歉的意味。(记者 焦立坤)

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