记者暗访“如家”“7天”酒店：住了两拨客物品均未换

2013年04月26日 09:26
来源：济南日报

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床单、枕套、被罩、毛巾、浴巾、水杯、马桶垫、刷牙杯……什么都没换！间隔30多分钟，同一客房先后两拨客人入住，如家酒店济南趵突泉店的做法让人难以接受。

无独有偶。记者暗访中发现，7天连锁酒店济南泉城广场中心店也基本如此，仅仅是擦了擦马桶垫。

客房相关物品做好隐形记号

记者事先准备好了一种特殊材料制成的隐形笔。该隐形笔涂写晾干后不会留下任何痕迹，只有通过紫外线灯照射后才能显现出所留痕迹。若用布轻轻擦拭或水洗，痕迹即可消失。

25日9：50，记者入住如家酒店济南趵突泉店818号房间，并把房间内的床单、被罩、枕套(2个)、水杯(2个)及浴室的刷牙杯(2个)、马桶垫、浴巾(2条)、毛巾(2条)分别用这种隐形笔做了记号。

10：45，记者入住7天连锁酒店济南泉城广场中心店215号房。与如家不同的是，该酒店的浴巾及毛巾均被装在已消毒的塑料袋内，且没有开封。记者用隐形笔在床单、被罩、枕套(2个)、一次性水杯(2个)及马桶垫上做了记号。

如家酒店

相关物品均未更换

25日，记者再次到如家酒店济南趵突泉店并开了与之前相同的房间，818号房间，前台工作人员称顾客刚退过房，需30分钟左右打扫，打扫完毕后，才能入住。

14：40左右，记者入住了该房间。

随后，记者拿出紫外线照射灯，依次照射原先做过标记的物品时发现，床单、枕套、被罩、水杯、毛巾、浴巾、马桶垫上的标记均“安然无恙”，甚至连物品摆放的位置都没有变动过。

记者在如家酒店济南趵突泉店了解到，该酒店每层有两名清洁人员对退房后的房间进行打扫，且对每间打扫完的房间均做了打扫记录。该记录表上显示，打扫每间房间卫生的时间约为30分钟左右，且在每项记录上均有标记。

17：00左右，如家酒店全国客服人员称，该酒店各地连锁店全天房“应该”有“一客一换”的规定。当记者再次追问时，该工作人员表示全天房及钟点房皆有房间内用品“一客一换”的明确规定，但并没有明确的更换记录。

记者拨打7天连锁酒店客服电话，工作人员也表示该店有房间内生活用品“一客一换”的规定。

7天连锁酒店

只是擦擦马桶垫

25日15：15左右，记者来到7天连锁酒店济南泉城广场中心店，当记者入住215号房间时，工作人员称因有顾客刚退房，需约半小时左右打扫。记者入住打扫完的房间后，经过紫外线灯光的检测得出的结果，仅马桶垫上的标记消失，其他物品的标记不仅未消失，连位置都没有变化。

记者注意到，7天连锁酒店与如家酒店不同的是，7天的水杯是一次性纸杯，在记者第一次进入房间时，水杯是两个套在一起倒扣在杯垫上的，在记者离开时故意将两个杯子分开，并在每个杯底做了标记，而记者第二次进入该房间时，纸杯又重新被套在了一起。

连锁酒店均有“一客一换”规定

根据相关规定，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当保证一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。

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