阳光产险推出车险“闪赔”自助服务

2013年05月22日 02:11
来源：每经网

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“阳光产险‘闪赔’案件结案率94.91%，平均结案周期仅0.87天!

这是5月19日阳光保险第四届客服节上公布的数据。据了解，在今年客服节期间，阳光产险在车险方面推出“闪赔”自助服务，客户通过手机客户端“阳光闪赔通”或登录阳光官网“车险自助理赔”服务模块办理索赔，实现足不出户进行保险理赔。

同时，阳光人寿还推出了多项新服务，其中包括对其“直赔”服务进行升级，即由原来的2个险种实现该公司全险种覆盖，其赔付金额也由原来的5000元提升到不限金额。

阳光产险推出“闪赔”自助服务

5月19日，阳光保险举办该公司第四届客服节，该公司宣布推出多项新服务，其中包括车险“闪赔”自助服务。所谓“闪赔”服务标准，即承诺车险5000元以下非伤人案件24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息。而在此次客服节期间，阳光保险再度推出了车险“闪赔”自助服务。客户可通过手机客户端“阳光闪赔通”或登录阳光官网“车险自助理赔”服务模块，可以实现足不出户轻松办理索赔。

事实上，多年以来，阳光产险始终致力于优化车险理赔服务流程，最大程度地方便客户，持续加大客户权益保障力度。2011年以来，为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，阳光产险首创“免单证”、“倒计时赔付”的概念，先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准。有数据显示，阳光产险始闪赔”案件结案率94.91%，平均结案周期仅0.87天。

阳光人寿“直赔”服务不限金额

此次阳光保险客服节上，阳光人寿也推出了多项新服务，其中就包括对“直赔服务”进行全面升级，即由原来的2个险种实现全险种覆盖，赔付金额由5000元提升至不限金额。

所谓“直赔服务”，是由阳光人寿保险在国内首创的一种理赔模式，即接到客户理赔报案后，该公司将派遣理赔专员上门服务，针对符合条件的客户，理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔服数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。这项服务可以使其系统操作时间最短在30分钟内完成，从而提升理赔速度。

据阳光人寿保险有关负责人介绍，2012年底，保监会公布了首次全国性人身险公司在承保、理赔和投诉处理三方面的客户满意度测评结果，阳光人寿以理赔客户满意度87.82分和投诉处理客户满意度79.66分的好成绩，获得两项指标评分排名第一。

为了提升客户服务水平，阳光人寿于2013年初即着手对 “直赔服务”进行全面升级，一是将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种；二是将赔付额度全面放开，由最初的5000元提升到不限额。 “