可口可乐CEO：让消费者“可口”让本土伙伴“可乐”

2013年06月07日 13:33
来源：四川在线－华西都市报

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记者探访可口可乐世界

专访可口可乐公司董事长兼首席执行官穆泰康先生

“作为一家世界500强企业，特别是像可口可乐这样的饮料品牌，在推进国际化的过程中，一定要找个熟悉本土的好合作伙伴。”昨日，在接受华西都市报记者的专访时，可口可乐公司董事长兼首席执行官穆泰康先生的表现让人大吃一惊。

从单向沟通到双向互动

“15年前，我们只要生产出质量好的产品，做个好广告，给消费者制造一个积极的产品印象，就可以把产品摆到货架上去卖了。”穆泰康告诉华西都市报记者：这个只是以前的工作方式。现在，你必须去与消费者沟通，去创造消费者表达意愿，让消费者愿意主动地谈论你的产品和公司。

穆泰康认为，未来全球的消费市场将是持续的、极具变化。像可口可乐，已经不再是对消费者进行单向沟通，而是与之双向互动。因此，创新非常重要。现在，很多家庭有互联网和智能手机，拥有这些设备的消费者都可以和可口可乐进行积极互动。

在脸谱网有7000万粉丝

“一个不懂消费者的企业，哪怕现在是世界500强，也会很快被市场所淘汰。”在接受采访中，穆泰康一再强调，消费者的感受最重要。我认为企业需要与消费者建立起一对一的沟通和对话。可口可乐现在在FACEBOOK上拥有大约7000万粉丝。只要能够始终跟消费者需求保持一致，根据需求研发产品，对产品的包装和运送机制进行创新，运用最新的技术，就能成为在社交网络中传播的故事的一部分。

找好合作伙伴至关重要

过去的百年里，可口可乐的品牌营销方法风靡全球。随着市场与消费者习惯的转变，可口可乐也在悄然发生转变。对此，穆泰康特别作出了详细解读。

“可口可乐是以合作伙伴关系为重的企业。我们在全球有275个伙伴，其中也包括中国的合作伙伴。”穆泰康告诉华西都市报记者：与当地市场的本地装瓶合作伙伴一起工作，可以帮助我们更好地了解消费者需求。这是可口可乐最大的优势之一。

“除可口可乐品牌外，我们还有其他499个品牌，3000多种不同的产品，它们都在不断发展中。”穆泰康说，“我们必须持续创新，确保可口可乐始终站在世界潮流的最前端，不管是在非洲、拉丁美洲还是在这里，在中国。

“全球各地的消费者在哪里聚会?到哪里娱乐?如何娱乐?喜欢吃什么?喜欢喝什么?所有这一切都在发生变化。”穆泰康认为，如何真正理解消费者需求、把握消费的流行趋势，这是至关重要的。

因此，可口可乐通过和本土化的合作伙伴合作，实现在当地市场的高效运营。

这也正是可口可乐国际化战略一直很成功的秘诀。记者杨东

培养本地人才让其成长为领导层

“20年前，我们的管理层可能来自于10个不同国家，现在，这个数字扩大到70个国家。”穆泰康告诉华西都市报记者：培养本地的优秀人才，让他们成长为可口可乐的领导层，这对我们非常重要。穆泰康说：“我们一直坚持本土化的生产、研发、销售、人才招聘、以及纳税，这是可口可乐在全球通行的运营方式。

“我们的员工越来越愿意到其他地方去工作，这种职业的流动性越来越被接受。”穆泰康说，我们也希望我们的管理者在慕尼黑或者是孟买，无论在哪个地方工作时，都要积极去理解不同的文化和语言，这样他们才能驾轻就熟。

“当我们在全球207个市场展开业务的时候，我们不光是把产品运过去卖，我们会在这些地方开设工厂，培养并雇佣本地的人才，我们还会把这些国家视作一个潜在的人才储备输出国。”穆泰康透露：目前，我们在中国雇佣了50000员工，是非常重要的优秀人才来源。这是一个变化。此外，我一直认为价值体系对于一个组织是非常重要的。在可口可乐这样一个拥有77万员工的组织当中，公司一定要能够清晰表达自身的愿景，并确保每一个员工都能感同身受。举个例子，当我去视察非洲市场的时候，如果我听到的不是相同的愿景，那么我就知道有问题了。可口可乐这样大的企业，一定要全体认同一种文化和价值观。

穆泰康语录

谈人才

20年前，我们的管理层可能来自于10个不同国家，现在，这个数字扩大到70个国家。

我们在中国雇佣了50000员工，是非常重要的优秀人才来源。

谈合作伙伴

“我们一直坚持本土化的生产、研发、销售、人才招聘以及纳税，这是可口可乐在全球通行的运营方式。”可口可乐通过和本土化的合作伙伴合作，实现在当地市场的高效运营。这也正是可口可乐国际化战略一直很成功的秘诀。谈品牌

除可口可乐品牌外，可口可乐公司还有其他499个品牌，3000多种不同的产品，它们都在不断发展中。谈消费者

如何真正理解消费者需求、把握消费的流行趋势，这是至关重要的。

世界500强名片

可口可乐(第212位)

可口可乐公司(Coca-Cola)，总部设在美国亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有500多个饮料品牌。以全球最具价值品牌可口可乐为首，可口可乐公司共拥有16个价值均超过十亿美元的品牌。

通过全球庞大的分销系统，207个国家和地区的消费者每日享用超过18亿杯可口可乐产品。2012年，以营业收入465.42亿美元排名《财富》500强第212位。