工行业务故障引猜测回应称系统升级所致

2013年06月24日 01:34
来源：每日经济新闻作者：裴文斐张威

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每经记者裴文斐张威发自上海、北京

在“钱荒”的大背景下，银行、尤其是大行的一举一动都格外引人关注。，工行昨日（6月23日）出现部分地区柜面和电子渠道业务故障，更是引发了市场的诸多猜想。对此，工行官方回复称，问题系由计算机系统升级引起。

多项业务受影响

昨日上午11时，位于上海的工行山阴路支行等候区空空如也，四名柜员正整理着桌面，值班的客户经理不断地告知前往柜面、ATM机处办理业务的客户，工行所有业务暂时无法办理，何时恢复还要等总行通知。

工行ATM机上已经贴上字条：“因总行系统通讯故障，目前我行所有自助机暂时无法正常使用，我行正在紧急处理，以尽快恢复。由于系统原因给您的业务处理带来不便，敬请谅解。”

与银行内的冷清不同，守在银行外等待办理业务的客户如坐针毡，突如其来的故障令他们措手不及。

而在工行网站上，有一则6月19日就已贴出的《关于电子银行系统暂停服务的通告》，称为了能够向客户提供更加优质的服务，工行将于2013年6月23日0:10～1:40进行系统优化。期间网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。

《每日经济新闻》记者调查发现，截至昨日上午11时，上海、北京、武汉等多地用户反映工行系统柜面取款、ATM、网银等均被告知出现故障无法正常使用。昨日中午13时左右，记者在北京五棵松附近的沃尔玛商场店结账处发现，所有结账都要用现金，不能用银行卡刷卡，记者问及原因，一位收银员告诉称，“沃尔玛与工行连接，由于银行系统问题，从上午10点开始就不能刷银行卡了，所有的银行卡都不行。”

同时，沃尔玛现场播音公告称：各位来宾，由于银行电脑系统故障，凡使用银行卡的顾客，暂无法进行刷卡结算，请您改用现金结算，给您带来的不便请您谅解。

工行称已恢复正常

针对6月23日上午出现的情况，工行官方回复称，问题系由计算机系统升级引起。

“这次系统升级是在6月23日0：10至1：40进行的，是一次例行的系统优化，但由于此次数据库升级的版本存在不够完善的地方，6月23日上午开始营业后业务量快速上升触发了故障，导致部分地区柜面和电子渠道业务办理缓慢，当日上午11：27各项业务全部恢复正常。”工行回复表示。

昨日下午13点30分左右，《每日经济新闻》记者来到北京五棵松附近的一家工行营业网点时，该网点的存取款机已开始正常工作，跨行取款业务也已恢复正常。一位工作人员告诉记者，中午12点系统已经恢复。

记者随后再次来到前述沃尔玛商场，发现相关窗口已经可以进行刷卡结算。