袁岳：这个时代最需要的企业家素质是贱人精神

2013年07月15日 14:13
来源：新民网

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光明网讯　“我国人均GDP在去年超越5000美元大关，中国已进入服务革命时代。”7月13日上午，零点研究咨询集团董事长、飞马旅CEO袁岳在传媒大学管理学MBA班上就现代服务产业革命发表演讲，分享服务业创新心得，在袁岳看来，“现代服务业将成为经济生活主导力量”。

袁岳指出，中国经济学家只讲形势，只谈宏观政策，大学经济学教授又只讲原理，百年前的理论拿到今天来用没多大实用性，没有几个人真正懂，服务化才是当下经济发展的核心趋势与必然潮流。在此潮流下，青年人应积极转变为创业者，最基本的素质就是真正愿意为他人服务，“这个时代最需要的企业家素质就是‘贱人精神’”，袁岳妙语如珠的精彩讲座引发同学们阵阵笑声。

零点研究咨询集团董事长、飞马旅CEO

当我们喝咖啡时我们喝的是什么

“大家现在都喜欢时常去时髦的咖啡厅，喝这个喝那个，但是你们真的懂自己在喝什么吗？卡布奇诺，拿铁，摩卡，哪产？怎么制作？不同咖啡厅的口味究竟有什么不同？其实大多数人什么都不懂，他们去咖啡厅享受的只是那里的环境和服务。”

袁岳认为，在当今这个物质丰裕的时代，人们和物体之间的连结发生了变化，无论是形态、条件、品味或风格等方方面面都与以往有极大不同，人们和物体之间所产生的价值正逐渐超越了物体本身的价值。当人均GDP达到5000美元时，消费者的购买力、审视能力以及服务供应者的服务能力超过了一定水平，经济形势会迎来这样一个重要临界点，国家将不再有重要的制造业品牌。在过去，制造业可以说是相对主导性的产业，而在未来，制造业只会成为服务业中间的一个“加工环节”。

“以‘苹果’公司为例，苹果并不是制造商品牌，它的加工制造部分都是给富士康这样的公司来做，而苹果本身只是一个做设计服务和销售服务的公司，是带有制造业的服务业管理公司。”袁岳强调，“包括大家都关注的技术领域，物联网、云技术，这些网络技术本身并不是产业的主流，而只有物联网服务，云服务等互联网技术的应用才使得这些网络技术公司成为强有力的企业。”由此可见，服务革命对各资源领域的重要性。

“现代服务业”并非现代化的传统服务业

对于现代服务业，袁岳有自己独到的见解。当今多数企业所理解的服务业只是现代化的传统服务业，它只是提供一个服务的流程，而现代化的服务业是流程当中的某一个环节变成一个行业，原来是一个研发环节现在可以成为一个专业的研发公司。他认为，现代服务业包含着条形状和聚合式两种不同的模式。

其一条型状，是指将过去和其他合并在一起的某一行为单独抽出，将该环节拉长、拉细，使之成为指标更精细化的第三方服务，过去一个不起眼的行为可能会成为一个专门的行业与专门的上市公司。比如现在的人力资源外包行业，携程的订机票业务，甚至国外酒店专门的杀虫服务公司等这些专业化现代服务业。

其二为聚合式，它是全服务解决提供商。即一个公司将多重专业化服务整合在了一起，建立在发展条型状专业化服务业的基础之上。在美国，这样的聚合式服务较为健全，它是在每一环节的专业化服务成熟的前提下充分发育起来的，这类公司一般具有四个特点:一是梳理整体服务流程后将各关键节点的供应商均协调到位，整合者与供应商无争利关系；二是各环节供应商处在服务品质同质，从而具备合组同一价值链的可能性；三是整合者需要透过供应链服务监控和支持服务保证其服务承诺的履行；四是需要充分推广服务品牌和业务，必要情况下形成对于客户的深度和直接管理平台。

袁岳称，中国有可能在八到十年后进入到第四方服务时代。因为中国经济刚刚进入服务革命时代，从经济发展水平来说仅相当于美国1969年的水平，聚合式服务最多只处于萌芽与探索状态。而目前，国内很大一部分现代化传统服务业市场正处于一种具有中国特色的2.5方或3.5时代，也就是服务业大顾客总认为自己的服务附加值大，因而要和第三方专业服务商采用合作模式，比较有实力的第三方服务则比较纯粹的靠整合他人资源者更具有整合其他资源的信用与实力。中国的现代服务业革命更需要由崭新的细分专业化服务形态与未来更有效率的聚合化服务来达成。

现代服务业的未来

袁岳指出，现代服务业的关键，同时也是中国服务业创业的关键，是现代B2B服务，他专门为大家解释了B2B服务与B2B业务的区别：当一家零配件公司给汽车公司做配件，这是传统B2B业务，而当包含各类细化市场的电子、技术供应商德尔福公司向奇瑞公司提供了97%的管理与零配件采购服务时，它对该汽车企业能够进行一种供应链式的管理，这个时候它就成为了B2B服务公司。同样还有将大量环节外包管理的西门子公司，诺大的企业内部只有不到8个部门。在美国等发达国家，B2B服务企业占到了服务业的70%，B2B服务机构可以被成为“解决方案提供商”，它们真正代表了B2B业务发展的未来。

作为多家创业管理机构与青年项目发起人，袁岳重点提出了服务业创业的重要性。“我国现阶段国民经济中服务业占到了百分之十五，而其中有百分之九归为国有，使得这个服务行业非常缺乏活力。”他认为，在当前体制中，需要的是弱化国有，拉强市场的供需面，他鼓励年轻人多创业。

最后，袁岳笑称，服务行业需要‘贱人’，“年轻人中间要服务的人太多，想服务的人太少，现代服务业创新，就需要那些打心底愿意为他人服务的‘贱人’”。（光明网记者　朱越）