康典：以核心客户群的需求为导向推动战略转型

2013年07月19日 06:23
来源：新华网

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7月15日，新华人寿年中工作会议在京召开，包括董事长、监事长、总裁在内的公司高层领导和各地二级机构负责人悉数参加，会上公司董事长康典多次强调公司必须坚决推进“以客户为中心”的发展战略。

2013年上半年，在中国经济增速回落，资本市场持续下跌的宏观形势下，寿险市场也面临诸多挑战，其中保单获取成本高、客户基础薄弱、激励效益递减、服务屡受诟病成为寿险公司在转型当中面临的主要问题。

2010 年底新华人寿在寿险行业内率先提出“以客户为中心”的战略核心， 2011 年在最初“ 122”发展战略的基础上，加入“坚持现有业务持续稳定增长”，形成最终的“ 132 ”发展战略， 2012 年公司开始具体的设计、制定和实施“132 ”战略各项重大举措保证。从2013 年开始，新华人寿进入深化转型，公司董事长康典曾经在一次公司的全体会议上描述2013年是“关系到转型成败的关键一年”。从今年起，新华人寿开始推行变革管理模式，推行7大区域管理，实现管理下沉，并积极推动包括客户全生命周期的服务体系建设在内的“八大体系”建设和三个能力建设。

新华人寿7 月16 日公告披露上半年总保费收入513亿元。值得注意的是，在一季度公司业务增速的短暂回落之后，新华人寿二季度整体业务重拾上升势头，新单保费实现83%的快速增长（计入精选产品保费，下同），各渠道的新单增速也由负转正，整体新单保费达成率为111%。保费增加带来了市场份额显著提升，公司上半年市场新契约份额提升至9.5% ，个险和银代的市场份额较一季度分别提升了3.3% 、5.5% ，同时人力、网点等关键指标良好。在“以客户为中心”战略指引下，新华人寿“服务经营”渠道取得突破，上半年价值保费同比增长超过20%。得益于上半年一系列转型举措，一批机构脱颖而出，如华南区域总保费增速远高于市场同期增速，实现了总保费、新单和价值保费正增长，尤其是广东、深圳、厦门各渠道实现保费与价值保费双增长。

在谈到公司未来的发展的关键目标时，董事长康典再次强调“以客户为中心”的重要性，他提出：寿险行业面临的最大挑战是“客户基础”，若想求得长远发展，公司就必须在客户资源的竞争中找到一条路，稳定的获取客户资源，使新华的未来必须建立在一种可信赖的可依托的客户基础之上。所以公司必须坚决推进“以客户为中心”的发展战略，以核心客户群的需求为导向推动战略转型。

该内部人士还透露，今年新华人寿的养老和健康产业持续推进。养老住区的商业模式已经拟定，住区正在建设当中，新华健康管理公司健康管理专家队伍建设工作取得了突破，新的机构筹建工作正在推进。