郭秀闲：私有化激发BT创造力

2013年09月11日 19:23
来源：凤凰财经

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凤凰财经：郭总，欢迎您作客凤凰财经，在达沃斯期间难得的一个机会，我们知道BT其实在英国是一个巨头，其实自80年代撒切尔夫人当时经营了自由化改革以后，BT获得一个很大的一个发展，对BT的历史您帮我们介绍一下。

郭秀闲（BT中国区总裁）：你刚才说的很好，就在撒切尔夫人当时在当首相的时候，把一些大的国营企业私有化，BT是被私有化的其中一家企业，其实当时马上变成私有化，对BT来讲不是一件容易的事情，我们当时有大量的客户以及一些生意是被私有化的过程当中是丢了，BT那时候就是只有两条路，要不就是改革创新，要有变化才能够维持我们在世界排名顶尖的这个位置，要不这个公司就可以消失了。

所以我们选择了去改变，在改变的整个的部署当中，我们一方面是在，因为我们对客户的承诺一定要维持一个国际最好的水平，所以对客户的交付对客户的服务上我们进行了大量的专注在这方面提升这方面的能力，同时我们也对客户的整个的国际市场，我们有一些考虑，包括在每个有机会的市场，可以说是一个新兴市场，我们进行大量的投资。

同时，就是因为你生意不好，你不往前投资，你不投入人力不投入更好的一些能力的话，你怎么去为更多的客户来服务呢，其实这个是个鸡壳鸡蛋的问题，所以我们选择了往前走，要去投资，同时我们也对自己内部的系统进行了很多的改革，希望他能够在流程化方面做的更好一些，不用经过太多的人为的动作，而是用系统来进行，这样的话也省去了我们的时间去面对客户的时间。

所以我们把所有的精力留在面向于市场面向于客户，把传统的国营企业的风格倒转过来。当然BT的成功他是有赖于BT本土的市场，可能一个国际的市场结合在一起，本土的市场也是进行了多方面的投资，包括一个是光纤，我们现在铺垫整个（00：02：50）光纤，进入每一个家庭是100兆，我相信目前中国可能是考虑要拷贝这样的一种模式。

因为使得家庭的用户能够很随意的上网、做任何的游戏，或者现在的双叶的范围在家庭也是很普遍了，他可以在家办公，在家可以视频，可以做很多通信，这个都是大大提升了用户的感受，这个投资获得很大的回报，同时我们也在国际市场投入了非常大的一些投资项目，包括人员的投资包括我们建造了很多新的产品落地，在每个国家，然后落地的过程当中我们为他们设一个非常大的展示中心，因为我们的客户会听到你说很多应用，但是他不知道这个应用为他带来怎么样的效果，我们设了这个展示中心以后，客户来看，原来是可以这样利用科技比如说实现统一通信，实现（00：03：59英文）的服务，可以实现更好的使用数据来进行一些行业的解决方案等等。

他们看的见，心里边踏实了，所以这些投资其实也是面向于客户的，这样的话使得我们可以吸收了很多国际客户的一些五百强当中我们非常强的占据了五百强，本土以及国际业务上我们都很大的提升，还有一件事情，我们专注于投入社会，在这些社会服务绿色环保低碳的推动方面是做了很多的研发以及投入，包括机会城市包括一些绿色环保的一些解决方案，以及一些创新的技术。

比如举个例子，我们的iphone倒来倒去的，其实这样的一个IP其实是BT在做的，然后我们之后就给了apple，类似这样的一些创新我们做的非常的多，在BT来讲你要做龙头的顶尖的企业，你必须也是要做很多的这方面的一些领先的工作，你才能占住龙头的位置。

凤凰财经：目前BT在全球的覆盖情况怎么样？另外中国市场你们有没有什么计划呢？

郭秀闲：全球覆盖有超过170多个国家，而且我们在每个地方都是跟当地的运营商，要么就是最后一公里的合作，要么就是像在中国来讲，我们进中国基本上整个网络的合作都是跟我们本土的比如说中国电信中国联通来合作，然后都是做了一些网络上的双连接，所以这样的一个投入每一个连接其实都是一个投资投入，但是在这方面我们不会因为需要更多的投入而去牺牲我们客户的整个的服务的质量，所以这是一方面。

已经谈了中国了，我就继续讲中国吧，那么中国来讲，过去因为受到很多的牌照这方面的限制，可能我们在很多方面比一些其他的欧美的国家要慢一些，但中国其实本身的经济是一个高速的增长，还是非常吸引外界进中国来投资，同时本土的企业也往外国际市场来投资，这样一个大环境使得中国成为一个市场是非常有吸引力的。

我很有幸来到这样的一个时间来到BT，正好是由这个投资的环境让我可以把人员以及产品可以落地甚至可以带动一些资源包括比如说，我举个例子，行业的资源，英国整个十多年前的医改，整个医疗平台建造了，然后我们全民的健康被保护了，这样的一个大的十年的苦战的项目做完了，我们把这些经验带来中国，带来中国我们也是走上一些中国的一些省、卫生厅或者大的医院去宣传我们这个能力获得非常好的评价，他们都想BT能为我做些什么吗。

所以在行业方面带来了不小的资源进到中国，本土我也去招聘一些新的资源，希望能够把这些能够落地于中国，所以我更希望我的策略就是说多元化，本土资源，然后希望能够提供本土，但是是国际经验的，然后中国的价钱为我们的客户在中国来服务。

凤凰财经：那中国现在主要的业务是哪几项？

郭秀闲：比如说五百强的客户，基本上有好几个行业，基本上可以说是占领了一些行业，比如说医药行业，物流行业，高速消费品行业，金融行业，还有就是制造业，基本上这些都是我们可以说是占领的一个重要的行业的分布，然后在本土来讲，比如说一些大的中国的企业有很大的国际需求的有很多家都已经是成为了我们的客户。