滞韩邮轮一游客突发心脏病消费者不满赔偿方案

2013年09月15日 17:39
来源：法制晚报

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领队敲房门挨个协商解决方案赔偿1500元或一年航程免费游客表示不满意

9月14日，滞留在韩国济州岛的中国豪华邮轮“海娜号”图/新华社

昨晚，游客排队通过船上海事卫星给家里打电话网友供图

“海娜号”被扣后，不少游客通过微博发布了现场情况。

有游客表示，海航提出了解决赔偿方案，要求乘客在每人赔偿1500元或是一年内乘“海娜号”任意航程免费，同意的游客可以签署协议，然后乘坐飞机离开，目前已有一些游客签字离开，但还有不少游客要求全额退费。上午11时一游客在与邮轮公司理论时突发心脏病。

记者随后也从海航旅业证实，目前主要是以这两种赔偿方案为主，但最终的书面赔偿方案还未公布。

最新进展

一中国游客突发心脏病

今日上午11点左右，据“海娜号”船上网友发微博称，刚刚船上一游客突发心脏病，已被送走急救。其他游客目前在船上用餐。

目前仍在邮轮上的北京游客黄先生告诉记者，由于对赔偿金额并不满意，现场有五六百名游客正在跟邮轮公司理论，而就在11点左右，其中一名大约五六十岁的女士，由于情绪激动，在现场突发心脏病，幸亏身边的游客带着药物，给那名女士服用了之后，病情缓解了许多，目前已经被邮轮上的工作人员送回房间休息。

对于船上的医疗设施，黄先生表示基本上能应付一般的病情，但不好的一点是全部收费，“刚刚还听一名女士说昨天晚上带孩子去看病，一下就花了200港币。”

连线游客

游完济州岛本计划启程去仁川

今天上午10时，记者电话连线到滞留游客赵先生，赵先生告诉记者，自己是今天7点多下的邮轮，目前正在机场等待包机来接自己回家。“已经等了一个多小时了，飞机怎么还不到？”在电话里，赵先生透露出十分的焦急。

“目测现场大概有200多名天津和北京游客，我们是第一批。”赵先生告诉记者，从他现场了解的情况来看，今天共有4批、800多名游客选择乘飞机回国。

赵先生告诉记者，这次航程是韩国六日游，两个靠岸城市是济州和仁川。团费在两三千元人民币。

本来是在前天下午三四点钟，邮轮游览完济州岛后，就要启程去下个目的地“仁川”的，但是当时听说因“港务原因”，邮轮暂时不能离开济州。随后，部分游客获知，邮轮被扣留原因是由于海航与江苏一家公司间的矛盾。

而今早领队过来说赔偿方案，一人1500元人民币或一年之内的“海娜号”任意航程免费，“说实话，我对于赔偿方案并不太关心，一心只想着回家，这耽误我太多时间了。”赵先生最终选择乘坐最早的一班飞机回国。

关于赔偿

领队敲房门告知游客不满意

网友“苏苏别扭小迷糊”在微博上描述，她们一家五口已经在船上滞留了30多个小时，作为船上乘客，到9月14号18点被扣押近26小时，才被船内广播告知被扣押真相。而此时国内已有新闻播报此事。

“苏苏别扭小迷糊”说，虽然在滞留期间，海航开放了免费的国际长途，但是只能让游客用旅行团领队的电话打国际长途，而且wifi仍然收费。

直至今天凌晨4点，海航对乘客的解决方案才出台，是由领队敲房间的方式公布的，一人1500元人民币或一年之内的“海娜号”任意航程免费。“这个方式与昨天晚上说的通过广播和书面通告的方式有差别，而且数额也没有让人满意。”记者随后也从海航旅业证实，目前主要是以这两种赔偿方案为主，但最终的书面赔偿方案还未公布。

而另一位在邮轮上的游客“淋漓雪1983”也在今晨发微博表示，游客可以选择乘飞机回北京，或是等韩国放行了跟船回去，我们选择了乘飞机回京，于是邮轮要求我们4点半结账领护照，5点吃早餐，6点半拿行李集合。而我们5点到了餐厅，却被告知6点才能开餐。“‘海娜号’，你还知道诚信两个字怎么写吗？”

家人声音

十分心焦24小时只等到一通电话

天津的福女士一家在昨天可算经历了“着急上火”的一天，“昨日上午就在网上看到了‘海娜号’被扣的消息，当时脑袋就‘轰’的一下，自己70多岁的父母还在这艘船上呢！”

福女士告诉记者，自己是通过天津的旅行社给父母报的邮轮产品。“由于邮轮上面没有信号，所以出发前父母就说干脆别开通国际漫游了，直接就留了领队的电话。”福女士到现在仍然后悔不已，“我倒是在昨天下午联系到了领队，虽然领队安慰我半天，说所有客人目前都平安，但是船太大了，我的父母当时也没在她身边。”

福女士就这样提心吊胆地等到了凌晨，老人才打回电话报了平安。“从声音听起来还算比较稳定，还一直劝我别着急，但是从背后的声音可以判断，现场还是很嘈杂的。”福女士告诉记者，今天上午父母也通过领队的微信发来信息，说是决定乘坐飞机回来，预计今天就能够回到天津。“终于能踏实点上班去了。”

网友评论

@is如果爱——

我在“海娜号”上听新闻说船上24小时免费服务，根本不实。他们是承诺但没履行，小孩生病照样收费。还说已接走一千多人，根本是假的，是接走一批人，大部分是一些买了一万多保健品赠送韩国行的老人，他们没交团费，还得到了1500元的赔偿，况且他们的年龄很大而且有病，所以走了，走之前还签了这样不公平的协议。

@淋漓雪1983——

早上领队过来通知赔偿方案出来了，一是每人赔偿1500，二是一年内免费乘坐“海娜号”，免船票不免港务费。离开途径一是乘飞机返回北京，二是等韩国放行了跟船回去。选一，于是要求我们4点半结账领护照，5点吃早餐，6点半拿行李集合。5点到餐厅，被告知6点才能开餐。“海娜号”，你还知道诚信两个字怎么写吗？