海娜号滞留游客称“毫无人权尊严” 海航诚信受拷问

2013年09月18日 10:38
来源：凤凰财经 作者：刘利平

人参与条评论

两名游客拉起白布红字横幅，上写＂还我人权＂。

【组图】海航旗下“海娜号”邮轮今晨抵达天津港

凤凰财经9月18日讯 被扣压韩国济州岛76小时后，海航旗下“海娜号”邮轮今日早晨8点7分抵达天津港，船上仅剩87名游客。凤凰财经在现场了解到，部分游客在出港后表示对于海航在扣船期间在游客服务方面存在诸多不满，愤言“毫无人权和尊严”。

此外，对于海航对外宣称的补偿2000元左右一事，游客表示只是因为没有完成既定游程的退款，并不是补偿。

海航邮轮游艇公司董事长韩录海向凤凰财经回应称此次事件中涉及1600多名游客，有些不满意之处难以避免。而该公司一名职员则向凤凰财经表示，在船上有部分游客对补偿漫天要价，要求数万元的赔偿金。

游客愤言在船上无人权尊严

凤凰财经在现场看到，为迎接此次随海娜号返航的87名游客，海航旅业派出了近30名的工作团队一早到达天津港，并就接待的各个细节做周密安排。

游轮从进港到出港间持续了约90分钟，每位游客出港均得到鼓掌欢迎，海航邮轮游艇公司董事长在出港口给每位游客赠送一盒月饼，并邀请再次乘坐。

前期出港的近50名游客均对海航在扣留期间的安抚措施表示满意，随后，游客被海航职员接到专车上运送到北京、天津等城市。

然而，最后离港的十余名游客表达了愤怒，一位张姓游客称在游轮被扣留30个小时后才从媒体得知滞留原因，并称海航到船上应急小组并没有主动与游客沟通，而是游客主动找上门才草草回应。“在船上海航至始至终没有向游客道歉”，他还对海航在87小时滞留期间的服务表达了不满，其称船上外籍船员多次故意为难游客。

一对夫妻游客表示，在滞留期间，海航游轮游艇公司副总裁王建平作为应急小组组长在期间假装游客对他们冷嘲热讽，并有船员强行没收他们所拍摄的照片并对他们照射手电筒。“沙钢和海航都说自己没错，错的是我们吗?”一位61岁的山东游客在出港后恸哭，称自己在船上就如一名犯罪的囚犯。

两名游客在出港大厅还拉起白底红字横幅，上写“还我人权”。

并未补偿游客 只是团费退款

海航旅业在事件发生后曾公布了包括两套方案的补偿方案。一是内舱游客可选择一张免费的海娜号邮轮船票，二是海航旅业根据游客舱房类型的不同，给予每人2000元左右的人民币经济补偿，以弥补因为行程变更造成的损失。两套方案游客任选其一。

海航旅业董事长张岭17日接受凤凰财经专访时还表示再给这一航次1659名乘客，每人在原来基础上再赠送一张一年内有效的不计名的任何航次的船票。

18日，多位游客则表示海航对游客的2000元现金只是对这次未完成游程的退款，而不是补偿。一名游客还表示，在下船前，他们被要求必须接受补偿，否则不能下船。每名游客必须在海航出具的一张收据中签字，该收据显示“今收到海娜号邮轮韩国济州、仁川游览行程退票款***元。”

游客表示，按照完整行程，仁川是最后一站，而实际上并没有完成，所以收款只是退款。

海航称个别游客漫天要价

游客的愤怒亦在海航意料之中，在港口接船的海航邮轮游艇公司董事长韩录海向凤凰财经表示，1600多名游客难免会有服务不周到的地方，游客表达不满也能够理解。但是对于游客表达的不满之处，其未知可否。

另一名海航职员则向凤凰财经透露，在船上有部分游客漫天要价，提出了数万元不等的赔偿要求。海娜号是取出了存放在船上的现金储备第一时间补偿给游客。（作者 刘利平）

打印转发