林斌：硬件、软件和服务是不可分割的整体

2013年09月29日 00:42
来源：凤凰财经

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小米总裁林斌参加“2013年度华人经济领袖-台湾IT产业论坛”并发表观点

小米总裁林斌在台北参加由大陆主流媒体，凤凰网、21世纪经济报道、中央人民广播电台经济之声联合主办“2013年度华人经济领袖-台湾IT产业论坛”时表示软件、硬件或者是服务，其实是一件事。小米对成本理解是，一支产品大家首先要熟悉，很难割裂开硬件和软件和服务。以下为演讲实录：

主持人：你们在创新方面我知道其实是一个新面孔。

林斌：接触这个物体啊，软件、硬件或者是服务啊，它其实是一个事情，当初我和雷总在执行的时候，我们对成本理解是觉得，一支产品大家首先要熟悉啊，很难割裂开硬件和软件和服务，比如说，一只手机比如说这个外壳很漂亮，可是这个软件跑起来，跑得非常不流畅啊，又卡又笨，大家肯定觉得这个是生产厂家的，他不会觉得生产漂亮，问题是有什么问题，他肯定说产品不好，再比如说，硬件本身做的不错，但是它上网的速度啊，它的那个又卡又笨的，刷微博怎么刷都刷不出来，他肯定说这个手机不好。其实对用户来讲，它其实是一个产品。所以在讲你创造的时候，当时我们觉得软件、硬件它归根起来，是三个角度看你一个产品，但实际上，最后回到根本，都是这个产品给用户带来的体验的全面体验，所以在智能手机上要把软件、硬件、客服全部都做好，必须三个方面都有，你才有研发实力。都要把细节做好。这是我们遵循的，其实在座的每位同志其实也知道，不知道他们有没有这个感觉啊？我们在举办发布会展的一个小共同点，你一个羽绒服，觉得真个是很方便。它可以大家在一起，可以同时把一项设备，每次照片通过云端然后又能分享给远方的父母、朋友啊，那么这样的分享之后，因为能够往里面加图片，非常方便，但实际上，它是直接将图嵌在了小米手机的云相册之间，如果这个手机上网啊，连接的性能不行，硬件支持不行，所以它最想实现的就是硬件上的。

主持人：包括这个安全上的这种。

林斌：是，它是一个体系。所以今天我们的理解是，硬件、软件和服务它三个东西看起来是不一样，实际上它是一个东西，就是怎么把这个东西做好。

主持人：您在说所做的事业，是不是在很多TOC用户后面的创新，非常重要的比如说，比如说像touch技术，新iPhone5S那么智能用户，像touch应用，你们这个专注技术这个东西，那么你们在互联网世界打造你们的创新模式？可以多讲一些。

林斌：我想如果以我们的角度来看的话，其实现在整个系统的整合层面对我们意愿越复杂。应该说我们在触碰的时候，在一开始的时候，我们只是单纯地宣传做广告。可以当时产品的界面越来越复杂的时候，就像他们刚刚提的越来越多的时候，上面整合程度其实要求越来越严格，而电子整个系统的整合程度变得越来越密，而不是像以前单纯是一个形式，我只要做完我阶段性的事情就可以了，我们也开始牵扯到要怎么样让一台手机在登录的时候，还是可以触摸它，就可以让它唤醒。这个就变成一个更复杂的系统整合的程度，当然我们提供的一种角度就是像Touch IT这件事情，其实它不会单纯是一个Touch，而是要有一个更复杂的整合的系统，去做IT的电视之类的相关的技术。但从我们的角度而言的话，互联网推出越来越多的应用，那么云组建的功能也会变得相对来讲越来越困难。

林斌：像我们在设计的时候，因为现在在使用环境的关系，和使用习惯的关系，只要把它的效果打出来，让它可以收到讯号，传出资料就好了。但是现在因为越高频的电线它出现的目的，它指向性的问题，你只能往前打，往左、往右打，可是我们的客户反馈告诉我们，我们不是只要往前、往左和往右，主要是大范围地覆盖。除此之外，它还要跟上下左右，就像手机对电视，一般我们拿手机都是这样子，那以天线来说的话，我的辐射其实最简单的就是这个方向，但是如果向下反过来的话，那它就必须有这个地方去面对电视。所以其实我们的软件和硬件是息息相关的。

主持人：智能化硬件取代还有一点，就是它的营销跟你的实际用户的交流方式是完全不同的。以前可能是把硬件或者软件卖给你的用户之后，人家出了问题，再过来，你做一个售后服务。但是现在我观察的趋势是从最开始的产品的打造，品牌形象每一步的树立，包括产品的各种功能也好，服务也好，它是随时随刻地已经被你的用户通过这个设备产生了实际的联系，我不知道这个趋势是不是大家可能认同。其实我想问的就是说，在这个时代如果你的用户对于智能设备，他有一些新的需求，甚至有一些不满，不像以前传统的，就是说一说就完了，现在可能会成为一个很大的事情，成为一个很重要的双人界，可能一下子很火，也可能一下子会衰落。那么我不知道诸位企业家在这个营销特别智能化的方面，有哪些心得或者说有哪些教训或者说是反思，能够跟我们说一说，我觉得可能对未来，让大家达到一个更好的产品，让整个产业链当中达到更好的产品有一些启发。