林斌:硬件、软件和服务是不可分割的整体
小米总裁林斌在台北参加由大陆主流媒体,凤凰网、21世纪经济报道、中央人民广播电台经济之声联合主办“2013年度华人经济领袖-台湾IT产业论坛”时表示软件、硬件或者是服务,其实是一件事。小米对成本理解是,一支产品大家首先要熟悉,很难割裂开硬件和软件和服务。以下为演讲实录:
主持人:你们在创新方面我知道其实是一个新面孔。
林斌:接触这个物体啊,软件、硬件或者是服务啊,它其实是一个事情,当初我和雷总在执行的时候,我们对成本理解是觉得,一支产品大家首先要熟悉啊,很难割裂开硬件和软件和服务,比如说,一只手机比如说这个外壳很漂亮,可是这个软件跑起来,跑得非常不流畅啊,又卡又笨,大家肯定觉得这个是生产厂家的,他不会觉得生产漂亮,问题是有什么问题,他肯定说产品不好,再比如说,硬件本身做的不错,但是它上网的速度啊,它的那个又卡又笨的,刷微博怎么刷都刷不出来,他肯定说这个手机不好。其实对用户来讲,它其实是一个产品。所以在讲你创造的时候,当时我们觉得软件、硬件它归根起来,是三个角度看你一个产品,但实际上,最后回到根本,都是这个产品给用户带来的体验的全面体验,所以在智能手机上要把软件、硬件、客服全部都做好,必须三个方面都有,你才有研发实力。都要把细节做好。这是我们遵循的,其实在座的每位同志其实也知道,不知道他们有没有这个感觉啊?我们在举办发布会展的一个小共同点,你一个羽绒服,觉得真个是很方便。它可以大家在一起,可以同时把一项设备,每次照片通过云端然后又能分享给远方的父母、朋友啊,那么这样的分享之后,因为能够往里面加图片,非常方便,但实际上,它是直接将图嵌在了小米手机的云相册之间,如果这个手机上网啊,连接的性能不行,硬件支持不行,所以它最想实现的就是硬件上的。
主持人:包括这个安全上的这种。
林斌:是,它是一个体系。所以今天我们的理解是,硬件、软件和服务它三个东西看起来是不一样,实际上它是一个东西,就是怎么把这个东西做好。
主持人:您在说所做的事业,是不是在很多TOC用户后面的创新,非常重要的比如说,比如说像touch技术,新iPhone5S那么智能用户,像touch应用,你们这个专注技术这个东西,那么你们在互联网世界打造你们的创新模式?可以多讲一些。
林斌:我想如果以我们的角度来看的话,其实现在整个系统的整合层面对我们意愿越复杂。应该说我们在触碰的时候,在一开始的时候,我们只是单纯地宣传做广告。可以当时产品的界面越来越复杂的时候,就像他们刚刚提的越来越多的时候,上面整合程度其实要求越来越严格,而电子整个系统的整合程度变得越来越密,而不是像以前单纯是一个形式,我只要做完我阶段性的事情就可以了,我们也开始牵扯到要怎么样让一台手机在登录的时候,还是可以触摸它,就可以让它唤醒。这个就变成一个更复杂的系统整合的程度,当然我们提供的一种角度就是像Touch IT这件事情,其实它不会单纯是一个Touch,而是要有一个更复杂的整合的系统,去做IT的电视之类的相关的技术。但从我们的角度而言的话,互联网推出越来越多的应用,那么云组建的功能也会变得相对来讲越来越困难。
林斌:像我们在设计的时候,因为现在在使用环境的关系,和使用习惯的关系,只要把它的效果打出来,让它可以收到讯号,传出资料就好了。但是现在因为越高频的电线它出现的目的,它指向性的问题,你只能往前打,往左、往右打,可是我们的客户反馈告诉我们,我们不是只要往前、往左和往右,主要是大范围地覆盖。除此之外,它还要跟上下左右,就像手机对电视,一般我们拿手机都是这样子,那以天线来说的话,我的辐射其实最简单的就是这个方向,但是如果向下反过来的话,那它就必须有这个地方去面对电视。所以其实我们的软件和硬件是息息相关的。
主持人:智能化硬件取代还有一点,就是它的营销跟你的实际用户的交流方式是完全不同的。以前可能是把硬件或者软件卖给你的用户之后,人家出了问题,再过来,你做一个售后服务。但是现在我观察的趋势是从最开始的产品的打造,品牌形象每一步的树立,包括产品的各种功能也好,服务也好,它是随时随刻地已经被你的用户通过这个设备产生了实际的联系,我不知道这个趋势是不是大家可能认同。其实我想问的就是说,在这个时代如果你的用户对于智能设备,他有一些新的需求,甚至有一些不满,不像以前传统的,就是说一说就完了,现在可能会成为一个很大的事情,成为一个很重要的双人界,可能一下子很火,也可能一下子会衰落。那么我不知道诸位企业家在这个营销特别智能化的方面,有哪些心得或者说有哪些教训或者说是反思,能够跟我们说一说,我觉得可能对未来,让大家达到一个更好的产品,让整个产业链当中达到更好的产品有一些启发。
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