马云的社交期望与焦虑阿里腾讯都在补短板

2013年10月27日 11:03
来源：新华网

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自从马云卸任阿里巴巴CEO一职后，从未像近日这么高调：一周连续两次发声，力挺来往。马云将阿里做社交的期待全部投注在了来往身上，颇有背水一战的味道。

中国经营报评论文章认为，阿里集团在电子商务领域所向披靡，唯独在社交领域屡战屡败，推出过多个产品都未成气候。虽然阿里旺旺作为PC端基于买卖的IM工具早已经延伸到移动端，但仅基于买卖的关系无法成为真正的社交。社交产品的特点是关系、互动、娱乐、分享，而这些特点在阿里旺旺身上并不显性。腾讯与阿里正好相反，其以社交起家，但电子商务一直是弱项。在传统的PC互联网上，双方各有所长，亦能分庭抗礼。然而，移动互联网的大潮来势极快，正如《浪潮之巅》作者吴军所说，在新的技术浪潮来临的时候，谁能站在潮流前端，谁就能享受技术浪潮带来的红利，美国的科技史已经有了无数经典案例。

马云很早就已经洞察到了社交关系的价值。这也是淘宝一直SNS化以及阿里内部各种社交产品层出不穷的原因，事实上马云从未放弃对阿里社交产品的期待。阿里集团在忙于PC端的社交产品时，移动互联网大潮已经迅猛来临。

在移动互联网的浪潮中，腾讯已占得了先机。短短两年，微信就将3亿人的社交关系牢牢地固化下来，并且不断推出游戏等应用，加强和巩固这种关系，以增加用户的黏性。

微信商业化的步伐并不算太快，但可怕的是，对于一个用户而言，可以用微信关注朋友动态，可以订阅关注新闻，也可以关注喜欢的餐厅，喜欢的服装品牌，甚至喜欢的网店上新。上述应用极大地优化了用户体验，再加上有支付功能后，对于一个用户来说，其吃喝玩乐都可以用一个产品解决，微信的兴起甚至秒杀了许多APP。

从用户的角度来说，是用户自己定义自己的需求。虽为社交产品，但微信商业化的形态实质是用一种社交的思维做商业。

传统互联网比拼的是流量，流量的背后是PV、UV，但在移动互联网时代，流量的背后是一个个真实的用户，这正是传统互联网与移动互联网最大的区别。这些用户在一块小小的手机屏幕上打开一个APP的时间多了，打开另外一个APP时间就会变少，如果一个APP能解决所有的需求，那么这个用户的使用黏性就会越来越高。

社交的表象是社交，其本质是基于社交形成的各种牢不可破的关系，包括朋友关系、买卖关系等。而一旦这种关系固化下来，竞争对手就没有机会了，这也正是马云的焦虑所在。事实上，来往在微信推出两年后才姗姗来迟，先机已然尽失。这也是马云自己深深意识到的问题，试想一下：一个人的朋友关系都在微信上，让这个人搬家到来往上，除非将朋友关系也搬过去。显然，这个难度是相当大的，因为习惯是很难改变的。

好在微信在O2O或者是电子商务领域才刚刚起步，而来往只要抢下用户，电子商务的对接就可变得驾轻就熟。从这一角度来看，腾讯、阿里双方都在补短板，就看谁跑得更快了。