袁岳当选平安人寿首席体验官 10万奖金悉数捐赠

2013年12月17日 15:42
来源：新华财经

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被誉为“中国版最好工作”的平安人寿全球招募首席体验官活动此前在网络上掀起一股报名热潮。根据平安人寿官方统计数据显示，在两周左右的报名开放时间里，共收到网友报名12545人次。经过多方甄选和评审，最终零点研究咨询集团董事长袁岳胜出，将出任平安人寿2014年度首席体验官。平安人寿称，将不断通过类似活动倾听客户心声，打造最佳客户体验。

强大实力脱颖而出，袁岳摘得首席体验官一职

据平安人寿相关人士透露，此次宣布全球招募“首席体验官”一职，主要是为了进一步提升客户体验，让客户自己做主，进行寿险服务的创新和改进。首席体验官将赴平安人寿分公司实地体验寿险各项客户服务举措，于当天提出的有效服务改善建议，还将获得一字“1000元”的优厚奖励。

获得“首席体验官”殊荣的袁岳现为零点研究咨询集团董事长，因主持《头脑风暴》和参加近期热播的《赢在中国》两档电视节目而为广大观众熟知。

平安人寿负责此次招募活动的负责人表示，袁岳先生作为一名活跃在商界各领域的公众人物，既有学者扎实的理论基础，又有主持人的沟通技巧和作家的敏锐嗅觉，同时具备调查人的独特视角和理智客观，是平安人寿首席体验官的最佳人选。

全方位体验寿险服务，10万奖金捐赠公益

按照此前的活动规则，首席体验官将亲赴平安人寿深圳分公司进行实地服务体验，并与平安人寿董事长丁当座谈交流。

12月17日，首席体验官袁岳与中国平安公益大使海清一行抵达平安人寿深圳分公司客服柜面，细致了解了一张人寿保单从投保、承保、后续服务的全流程，在体验MIT快速投保的过程中，两位嘉宾对15分钟内生成保单赞叹不已。而在远程机的体验环节，首席体验官袁岳还俏皮地与客服人员用方言来了一场趣味对话。随后的座谈环节，两位嘉宾与平安人寿董事长丁当就寿险服务提升进行了深入沟通，丁当对首席体验官在体验环节中的疑问一一解答，并提出了平安人寿未来进一步提升客户服务水平的方向。

颁奖仪式在简洁但不失隆重的氛围中举行，丁当为袁岳授予“平安人寿2014年度首席体验官”证书，并根据体验建议颁发10万元人民币奖励。袁岳随即宣布将本次活动所得10万元奖金悉数捐赠“中国平安希望奖学金”公益项目。

不断升级服务，平安人寿自我超越

一直以来，平安人寿都致力于为广大客户打造“友善安心、简单快捷”的服务体验。通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿于2013年初推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等。力求变复杂为简单，让客户感受科技金融的魅力，享用更好的产品和服务体验。

针对提升客户体验的服务多渠道措施，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务。此外，在寿险行业，“理赔难”更多的是因为要客户亲自到保险公司的柜面申请理赔，会感到比较麻烦：要请假准备很多材料、跑一趟资料或许还不够等。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过电话等形式预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。

而在客户关注的理赔时效上，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，进一步缩短理赔时间。

平安人寿董事长丁当表示，通过全球招募“首席体验官”活动，有助于倾听客户在服务提升方面的心声。这次活动是中国平安积极进行服务创新，给客户带来实在利益，提升行业竞争力的付出；是中国平安注重客户体验，不断提升服务品质，满足客户生活需求和情感需要的探索。