宜家在中国市场召回"夺命柜" 上海商场仍有卖

【摘要】 有业内人士指出，宜家这样的做法，和不少消费者想象中的“对产品进行回炉改造，彻底消除隐患”这样的“召回”有不小差距。售后服务人员表示，只要消费者保留相关购买凭证，并事先预约，宜家将免费上门回收召回产品并退款。

原标题:宜家在中国市场召回“夺命柜”商场内召回产品仍在销售昨天，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起，在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，涉及近50个品牌、超过260个货号，受影响的产品数量共计约166.08万件。然而，记者在宜家上海徐汇商场调查发现，名列召回列表的7个货号的“百灵”抽屉柜、8个货号的“汉尼斯”抽屉柜、15个货号的“马尔姆”抽屉柜、4个货号的“塔瓦”抽屉柜、3个货号的“特里索”抽屉柜等产品均未下架，仍在销售，绝大部分只是增加了一个“上墙固定”的标签。对于一边召回产品，一边却继续销售的做法，宜家上海公关部门相关负责人解释说，目前对于召回的抽屉柜，宜家提供邮寄配件（连接件、上墙螺丝等）、为有上墙困难的用户提供免费上门安装、退货等售后处理措施，并在商场内部、官网及产品组装说明上强化了“上墙固定”的标识提醒消费者。通过这些措施，宜家认为消除了安全风险，所以并未停止销售相关抽屉柜。有业内人士指出，宜家这样的做法，和不少消费者想象中的“对产品进行回炉改造，彻底消除隐患”这样的“召回”有不小差距。宜家目前对外公布的召回方案，并未涉及退货的具体操作流程，如要退的货由谁来运、费用谁来出等。记者以家住得远为由，向宜家上海徐汇商场的售后服务人员提出由对方上门回收召回产品并退款的要求。售后服务人员表示，只要消费者保留相关购买凭证，并事先预约，宜家将免费上门回收召回产品并退款。