助力保险业供给侧改革 安邦人寿提升产品服务供给水平

近年来，随着我国保险业的快速发展，不仅让其成为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段，同时也成为政府改进公共服务、加强社会管理的有效工具。在《中国经济生活大调查2006—2016》日前公布的数据显示，2016年，保险升至百姓投资意愿的第一位。这也难怪，中国保险业在宏观经济形势下行压力不断增大的背景下，交出的成绩单依然“傲娇”。

2016年上半年，保险业实现原保险保费收入18812.82亿元，同比增长37.29%，增幅较上年同期上升18.02个百分点。2015年保险业增速达到20%，行业的发展速度创七年的新高。当年为全社会提供风险保障1718万亿元，赔款与给付8674.1亿元，同比增长20.2%；保险公司利润2824亿元，同比增长38%，再创历史新高，是2012年的6.4倍；国际地位稳步提升。

三年来，我国保险市场规模先后超过德国、法国、英国，从全球第6跃居第3位，仅次于美国和日本。2015年我国保险业增长对全球贡献度达30%左右，居全球第1位。

中国保险大时代已经开启！

费率改革促进市场双赢

“十三五”时期经济社会发展对保险业提出更高要求，也为保险业发展带来了新的机遇和挑战。保监会主席项俊波在“十三五”保险业发展与监管专题培训班上表示，“十三五”时期保险业改革发展的主要目标任务，一是要保持行业持续健康快速增长。二是要打造具有全球资源整合能力的现代保险市场。三是要培育具有全球竞争力的现代保险机构。四是要建设具有强大国际话语权的现代保险监管体系。五是要提升与国家治理现代化相适应的现代保险服务能力。

“保险发展，要针对老百姓的保险需求，为广大人民群众提供优质的保险服务。”保监会主席项俊波表示，人身险方面，按照“普通型、万能型、分红型三步走”的路径完成了费率市场化改革，放开了已持续执行14年的2.5％的利率上限限制，增强了企业自主经营动力，使不同市场主体经营能力的差距显性化，极大地解放了保险生产力，推动人身保险业务步入快速发展通道。

毋庸置疑，保险业市场化程度和开放程度在金融业继续保持领先，实现了保险业运行机制和市场体系的国际接轨。

“对于消费者而言，利率放开意味着传统险降价时代的来临。”首都经济贸易大学保险系教授、中国保险学会常务理事庹国柱表示，放开普通型人身险费率，保险公司可以根据自己的盈利水平和经营水平提高利率，降低保费，提高被保险人的保障水平，对消费者是重大利好。

另外，在预定利率上限2.5%的价格保护下，保险公司创新产品的积极性较差，导致寿险产品同质化现象严重。“费率改革激励了保险公司加强产品和服务的创新，向市场提供质优价廉的保险产品，更好地满足消费者的真实需求。”庹国柱说，只有让利率水平回到正常、合理、科学的基准上来，才能赢得消费者。

记者拿到一份统计报告显示，2013年普通型人身保险费率改革后，当年保费收入突破千亿大关，达到了1214亿元，创历史新高。受益于费率改革，2014年普通型人身保险实现保费同比增长265%，2015年普通型人身保险继续保持增速，实现56.6％的高速增长。2015年万能险费率改革后，万能型人身保险规模保费收入达6768.2亿元，同比增长97.8%。

安邦人寿以产品服务创新求发展

以产品服务创新为手段，以商业模式创新为引领，优化保险供给结构，推进行业供给侧结构性改革是保险业“十三五”时期的发展主线。通过保险服务模式、管理机制和销售渠道创新，以更低廉的成本、更高效率、更精准地掌握保险消费者的需求，提升保险对消费者的直接服务水平和用户体验。推进保险业供给侧改革，提升供给水平，需要在提升产品质量和服务质量上同时入手。

以近年来发展稳健、业绩优异、投诉率行业最低的安邦人寿为例，记者了解到，安邦人寿在产品创新、服务创新等方面做足了“功课”，不断求新、求变，引领公司发展。

一是，从内涵和外延推进产品创新。针对社会结构转型、中产阶层崛起和消费者习惯变化带来的新需求，大力开发保险新产品、提供新服务。从内涵和外延两个方向推进产品创新，“家文化”理念融入产品内涵，以爱的名义，安邦人寿在去年推出了守护神系列保障型产品，为客户及家庭成员提供全生命周期的守护与关怀。同时，将安邦人寿的“互联网文化”理念融入产品外延，关注客户各种碎片化需求，运用技术追求极致，优化客户享受保险、金融服务每个环节的体验。

二是，不断改进和完善服务方式推进服务创新，提升客户体验度。特别是在安邦人寿的官方网站、官方微信平台上，并协同集团公司共同建设手机移动端“安邦金融”、“掌上安邦”等APP平台，借此打通安邦人寿所有在线服务平台。同时，在安邦人寿微信端除提供对保单基本信息、保全信息、理赔信息和续期信息的查询功能外，也已实现各类保单基本信息变更功能。每一个产品、服务以及渠道的创新，都使得安邦人寿的业务发展登上了新的台阶。

“十三五”期间保险业将仍然处于黄金发展期，行业发展长期向好。国家的新期待、社会的新需求、技术的新发展以及监管体制的新变革为保险市场体系建设带来了新的机遇和挑战。安邦人寿仍以产品、服务和渠道创新作为稳健发展的原动力，进一步提高产品和服务质量，切实推进保险业供给侧改革。