华夏保险“未来星”客服节让爱永恒

8月19日，以“爱• 永恒”为主题的华夏保险2016年“未来星”客服节闭幕式在北京丽都皇冠假日酒店盛大举行，在华夏保险迎来十周年庆之际，为长达两个多月的客服节完美收官。

中国保险学会、中国保险行业协会、华夏保险相关领导，著名表演艺术家、“猪八戒”扮演者马德华，中央电视台少儿频道导演图雅，中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、泛华企业集团、大童保险销售服务公司等华夏保险合作单位相关负责人，二十余家主流媒体记者，华夏保险部分VIP客户等数百人出席了活动。

中国保险学会会长姚庆海先生为大会致辞，对华夏保险科学辨证健康快速的发展以及心系客户热心公益的华夏大爱给予高度评价和殷切期望。华夏保险董事长李飞发表了热情洋溢的讲话，对广大客户朋友和合作伙伴以及所有关心支持华夏保险的各界人士致以崇高敬意和衷心感谢，表示华夏将始终践行“客户利益至上”的核心价值观，扶危济困、雪中送炭，让生活更美好，让华夏充满爱。

本届客服节延续“保险服务+慈善公益”的模式，开展了“圆梦行动”、“星光行动”、“连心行动”、“创优行动”等四大主题活动，通过提升服务、感恩客户、回馈社会，践行“让华夏充满爱”的企业使命。本届客服节共吸引近200万客户参加，并引起媒体的广泛关注。据统计，关注人群高达6000万，电视收视率破百万，表明广大客户和社会各界对华夏保险客服节的喜爱与认可！

圆梦行动：探路精准扶贫

本届客服节，华夏保险积极响应保监会精准扶贫的号召，连续三年开展“圆梦行动”，探访、帮助了1500余位贫困儿童，探索具有华夏特色的慈善扶贫道路。

作为华夏保险的品牌公益活动，“圆梦行动”开展三年以来，共帮扶近5000位贫困儿童。

在本次客服节闭幕式上，参加少儿才艺大赛的小朋友们纷纷将获奖作品拍卖，并将拍卖所得资金捐给“华夏慈善基金”，用于开展“圆梦行动”。爱心的传递，让“圆梦行动”的公益成果不断壮大。

星光行动：助力少儿梦想

关注少儿文化建设、挖掘少儿才艺潜能、助力少儿全面发展，这是华夏保险开展“星光行动”的初衷。三年来，华夏保险连续举办全国少儿才艺大赛，为五湖四海的小朋友提供展现自我风采的舞台。

本届客服节，近4万名小朋友参加了“华夏保险杯• 第三届少儿才艺大赛”，47名小朋友脱颖而出参加了总决赛及央视《快乐大巴》栏目的选拔，实现了他们成为“小小童星”的梦想。除此以外，华夏保险还精心为小朋友们安排了成长之旅，带小朋友“游京城、享美食、阔眼界”。

连心行动：提升服务品质

自客服节开幕以来，“星光”、“连心”等主题活动都融合了“移动互联”，紧紧围绕“去中间化，让华夏服务直达客户”的目标而展开，以期为客户提供更加高效、便捷、专业的服务。

本届客服节，客户关注华夏保险的官方微信，就可进行保单查询、领取意外保障、参与互动抽奖、观看活动直播。活动仅两个月，华夏保险官微增加了33.2万粉丝。与此同时，在线理赔、在线保全等e化服务项目的开发也加速推进，华夏保险将带领客户全面进入移动互联服务的新纪元。

创优行动：夯实人才之基

华夏保险在传承品牌、尽己所长的基础上，不断丰富活动内容、创新活动形式。本次客服节，特别针对公司内部员工开展了“技能大比武、服务再创新”的创优行动。华夏保险领导充分认识到“修炼内功、挖掘人才”对提升服务品质的重要性，通过“创优行动”激发内部创新服务意识、提升全员服务技能，进而夯实成就华夏伟业的人才之基。短短两个多月的时间，各机构共组织了204场专业培训和107场技能考试，以培训强技能、打基础，以考试选人才、树榜样。

本届客服节虽已落幕，但华夏服务的创新之行仍未停止。华夏保险将矢志不渝地践行“让华夏充满爱”的使命，不断追求公司成长与卓越服务的高度统一。