将保险客服大厅装进口袋 华夏保险官微服务新功能发布

微信已然是互联网IP量最大的交流平台，同时也是商家创新服务的重要平台。日前，华夏保险官微服务功能再升级，开通并完善了追加保费、部分领取、短期险退保、微信理赔、在线回访等线上服务功能。这意味着在互联网+保险时代，华夏保险成为首批完成指尖保险全服务的险企，真正意义将官微服务变为“装在口袋里的客服大厅”。

早在今年3月，借助微信投保工具，华夏保险开创了全新的投保方式：指尖投保。以微信投保为切入点，实现保单/客户/续期实时查询，保单快递实时跟踪，展业资料的实时查看和下载，减少不必要的流程，极大提升了用户体验。数据显示，微信投保工具上线仅两月，已承保逾2万件。特别在7月份，微信投保件数占当月总件数的25%，表现十分抢眼。

随着华夏保险业务的飞速发展，保全服务业务量与日俱增，为了进一步提高处理时效、提升客户体验，华夏保险在微信平台相继完善并上线了追加保费、部分领取、短期险退保、微信理赔、在线回访等新功能，运用新技术、新手段为客户提供服务，使客户通过口袋里的一部手机，就可以利用碎片化时间，随时随地享受贴心服务。

这些完善的新功能颇具亮点，满足了客户多样的需求，深受客户欢迎。如，“追加保费功能”：金管家ABC账户实现在线追加，想追就追，无次数限制。很多客户在投保时，都附加了“华夏金管家年金保险”这款产品。这是一个随主险免费附送的账户，存取和银行活期账户一样方便快捷，每年返回的年金在不领取的情况下，自动存入这个金账户中，进行日计息，月复利滚存，增值快。以往客户追加保费时，需要投保人携带本人身份证、银行卡等有限证件来华夏保险柜面办理。部分客户由于时间、路程等问题，非常不便。但是，自“追加保费功能”开通后，客户只需要进入华夏保险微信公众号，点击“享•服务”——“保单管理”进行用户绑定后，就可以通过微信转存到这个账户里，进行复利滚存，让资金保值增值，省去诸多麻烦。

此外，“部分领取功能”：金管家ABC账户实现在线领取，随时随地，单日最高领取金额50000元。“短期险退保功能”：微信可投保的短期险险种均可以实现微信退保，操作仅需四步就可完成：点击我要退保-信息录入-确认退保信息-退保成功，操作简洁，高效。

“微信理赔功能”：是针对个人客户提供的专属服务模式，操作仅需三步：身份验证-报案信息录入-提交报案，流程简单，操作方便、快捷。全流程在线自助办理，实时申请、实时审批、实时受理，全程掌握受理进度。“在线回访功能”：打破常规，突破常规电话、面见、信函等回访方式，采用官微在线回访服务方式，功能设计从客户实用性出发，操作简单、便捷，客户轻松几部就能上手；让客户真正感受到服务的轻松、简单。

同时，为了客户资金安全，华夏保险官微平台与银联系统实现对接，并采用银行安全认证机制，实时验证账户信息真实性，保证资金安全到账，大大提升了服务的时效性、安全性和便捷性，深度接入互联网大潮。

正值公司成立10周年，华夏保险依托科技不断升级，给客户带来更多便利。未来，华夏保险将充分利用网络技术平台，加大自助服务力度，积极布局在线服务平台，不断将运营优质服务向深度、广度延伸，为客户提供更加便捷优质的指尖上的保险服务。