一家水果连锁的线上线下打通样本：有赞+新希望=？

原标题：一家水果连锁的线上线下打通样本：有赞+新希望=？

长沙连锁加盟品牌“绿叶水果”已经深耕生鲜果蔬行业20年,全国门店近400家,年销售额超25亿元,无论供应链、营销网络和商业模式都已经相当成熟。

在线上,绿叶水果从2014年就开始探索电商渠道。2017年,绿叶水果借助有赞搭建了微信端商城,并尝试拼团等社交营销方式。通过线上拼团、到店自提,还为门店带来了源源不断的客流。

(线上拼团活动,为绿叶水果带来了很多门店客流)

每天一万单核销,系统不通吃不消

订单越来越多、门店客流量越来越大,但一个隐藏的问题也逐渐暴露出来:由于绿叶水果线上和线下使用了不同的管理系统(线上管理使用有赞,而门店管理使用新希望),导致很多线上、线下联动的活动落地存在诸多困扰。

“我们门店平均每天核销订单1万单左右,活动的时候有5-6万单,如果系统不通,员工管理、账目、库存、客户体验方面会有各种问题。”绿叶水果企业相关负责人透露。

上述负责人介绍,在系统不通的情况下,水果店管理主要面临三个问题:

1)门店订单核销情况无法实时同步到总部,中间出差错无法及时被感知。

2)线上线下两套账,账目、库存需要两边分开录入,容易出错不说,还要额外花费精力培训员工使用两个系统。

3)线上订单无法直接用POS机核销,用手机核销流程繁琐,影响门店经营效率,“用户来门店提货核销,还不如在门店现买现结来得快。”

有赞推动,与软件商“牵手”

为了实现线上线下打通,很多商家会尝试开发自己的管理系统。不过这需要强大的技术能力和巨大的人力、资金、时间成本,这对企业来说并不算是一笔划得来的生意,况且很多中小企业其实并不具备这些条件。

还有一个办法,就是让系统商打通。以绿叶水果为例,其系统服务商有赞和新希望就尝试在订单、商品、库存、会员、服务等方面实现了全套打通。“绿叶水果”相关负责人表示,现在线上线下一套账,操作简单方便,门店的客户投诉率也下降了不少。其透露,接下来绿叶水果将继续与有赞合作,进一步打通营销、会员、储值等环节的数据。

这是SaaS服务商有赞主导推动的“牵手计划”典型案例。 2016年9月,有赞正式宣布推出“牵手计划”,旨在联合市场上的系统软件商,为实体商家(包括零售、餐饮、票务、酒店、美业等多行业)提供全渠道解决方案,快速落地新零售。

目前,“牵手计划”已经帮助数千家门店商家打通系统,合作的软件商包括金蝶、天财商龙、管家婆、富基、海鼎、百胜等等,服务覆盖生鲜果蔬、商超便利、服装时尚、景区票务、餐饮外卖、烘焙鲜花等全行业,单门店和多门店连锁两种零售场景。