精英国际 (08313.HK)

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08313 精英国际有限公司-业务回顾

业务回顾

超级秘书服务
於二零零七年，本集团开始提供超级秘书服务（SBIS）。此项新服务乃以现有BIS服务为基础，为本集团电讯客户的目标高端客户提供多种语言服务。每名话务员为少部份客户服务，并提供多种类的特定秘书服务，包括餐厅订座、订购机票及酒店订房。该项新服务为每名客户度身订制，并取得好评。此项专贵服务以合理价格提供，并增加精英国际有限公司的溢利能力。
多元化培训课程
本集团为雇员提供各种培训课程，包括一项新多元化专业及管理技能培训课程。此项课程专门为富经验及技术的话务员而设，从而让他们能於多个项目工作，令项目团队更多样化，并能更有效分配本集团资源的供求。因此，同一名闲置的话务员现可於不同项目为客户提供服务，此能大大改善本集团的效率，尤其是一些通话时间较短的小型项目。成本控制已直接令毛利率增加。
新培训课程的另一个好处为进一步改善服务品质。多技能话务员最少已参与两项组织培训课程，并客户满意率及电话销售成功率两方面取得卓越表现。本公司董事（「董事」）相信多功能营运能令CRM团队成为特别能满足高端客户需求的精英团队。
CRM服务中心
於二零零七年十二月三十一日，本集团於中国广州营运三个CRM服务中心，总座席数约为4,100个。本集团已雇用约4,101名话务员，而使用率则维持约89%的稳定水平，较去年上升17%。效率提高令各工作站的产能有所提高，从而令席数为4,100个的整体产能有所提高。因此，本集团在维持一定水平使用率的同时，亦能让收益大幅增加。
首次公开招股
二零零七年十月十六日对精英国际有限公司每一分子而言均属重要里程碑，因为本公司经过六个月辛勤耕耘之後，终於顺利在香港联合交易所有限公司（「联交所」）创业板市场（「创业板」）上市。
由於本公司以上市公司（代号为8313）的崭新姿态出现，其董事、管理人员及各级员工在庆祝本公司成为中国唯一具有上市地位的CRM外包服务供应商之余，亦明白作为上市公司所肩负的重大责任。中国、CRM行业及本公司将於未来数年强劲增长。本公司致力透过研发创新产品，励精图治，务求为股东争取最高回报。
奖项及证书
於二零零七年七月，本集团荣获中国最佳客户服务评选组委会颁发「中国最佳外包呼叫中心奖2006－2007」。
於二零零七年九月，本集团荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、中国信息产业部呼叫中心标准指导委员会及客户世界机构颁发「中国呼叫中心十年」产业发展杰出成就奖。
於二零零七年十一月，精英国际有限公司的附属公司广州盛华信息有限公司成功就提供CRM服务更新ISO9001:2000证书。