精英国际(08313.HK)

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08313 精英国际有限公司-业务展望

业务展望

精英国际有限公司一直致力寻求深入及创新的可能性，并持续改善业务。我们已制定计划以於二零零八年推行新服务、新程序以及进入新市场。各项新发展均令人振奋，而该等新发展亦标志着客户关系管理概念的进化。
网络CRM
精英国际有限公司一直相信从事有别於传统CRM业务的营运，较不断於利润有限的传统CRM业务规模上竞争为佳。为保持对竞争者的优势，本集团持续发展创新方式，为客户提供独一无二的服务。凭着利用研发团队的资源，我们集中於进入有别於现有CRM的业务。
透过即时信息系统通讯已成为日常生活的一部份，并逐渐成为重要的业务宣传渠道。本集团已於一年前确认市场趋势，并开始发展以互联网为平台的CRM服务。於二零零七年十一月，本集团与MSNChina达成共识，以於MSNMessenger提供CRM服务。现时本集团能透过电话提供CRM服务，且亦能透过即时信息以互联网提供服务。
本集团原定计划包括利用人工智能去回应客户查询，并於未来日子提供即时服务及信息转达。目前正进行技术测试，并将於短期内制定完成时间表。利用人工智能处理文字查询可减少对人手的依赖，从而大大降低成本。我们有信心新服务能改变成本结构，并改善精英国际有限公司的溢利能力。
流动工作站
凭着尖端互联网协定技术的优势，研发团队已发展出一个系统以分散我们的工作站。我们并非要求话务员集中於CRM服务设施内，而是利用互联网协定联线将设施放於话务员的家中。流动工作站可减低工作站的资金投资，降低保养成本，更重要的是由於话务员成为本公司的代理而非长期顾员，这可令成本结构更为弹性及精简。
我们所面对的部份挑战包括物流及品质保证挑战。我们正透过小型测试以精简程序，从面克服该等挑战，主要涉及资料保障要求较为宽松的外呼服务。犹如过往将香港热线中心移至广州，我们有信心能解决程序上的问题，从而大规模使用流动工作站。
新市场
本集团计划不断扩阔其在电讯业界的客户基础。董事拟寻求与中国联通进一步合作在广东以外的其他中国省份提供CRM外包服务。本集团亦参与竞投中国移动（该公司为中国的主要电讯服务供应商）批出的CRM外包服务合约。董事有信心本集团将於二零零八年上半年开始向中国移动提供服务。
此外，本集团亦寻求拓展非电讯市场及海外市场。由於CRM及外包服务均日益受重视，董事预计金融、互联网、旅游、健康护理、市场研究、零售等行业及海外市场对优质的CRM技术方案的需求将会增加。本集团目前正为从事旅游、保险、健康护理及资讯科技等行业的公司提供CRM服务，同时亦与加拿大的时代电讯订立一项服务协议。
新服务中心
精英国际有限公司旨在透过设立两个新CRM服务中心以增加产能。本集团已确认多个可行收购目标，并正进行商讨及挑选程序。效率改善可增加现有服务中心的产能，并有更多时间寻求设立该两个CRM服务中心的最佳可行选择。於二零零八年三月，本集团取得广州经济技术开发区发出的函件，内容有关就用作设立外包基地的土地政府可提供的援助。发展可能会降低新CRM服务中心的成本。
连同使用流动工作站，本集团旨在於二零零八年年底前拥有最少6,000个座席，而两个新CRM服务中心则拥有不少於10,000个座席，以应付未来的急剧扩张。
收购
於二零零八年，本集团将继续寻求作收购或合并的合适中小型CRM服务供应商。於二零零七年十二月三十一日，本集团已确认一个潜在收购目标，并计划於二零零八年上半年开始收购。收购详情将於计划落实後公布。