旅客机票莫名“被退款” 法院认定携程欺诈判令三倍赔偿

【摘要】 携程网上订好单程机票，付款后竟然“变身”联程机票，更匪夷所思的是这张联程机票的第二段航程竟已被人申请退款，而韩先生本人对此却一无所知。

新华社上海８月８日专电（记者黄安琪）携程网上订好单程机票，付款后竟然“变身”联程机票，更匪夷所思的是这张联程机票的第二段航程竟已被人申请退款，而韩先生本人对此却一无所知。近日，上海市第一中级人民法院依法作出终审判决，认定携程公司行为构成欺诈，判决其依法赔偿韩先生机票退款三倍计１１１０元。２０１５年８月１５日，韩先生在携程公司经营的“携程旅行网”下单购买机票。网页订单显示该机票信息为：大理市→昆明单程；日期２０１５年９月３日，包含５０元民航发展基金在内总金额人民币为９２０元。韩先生如数支付上述款项，后通过该张机票承运者中国东方航空股份有限公司查询得知，这张机票航程包括“大理→昆明→丽江”。８月１９日，东方航空公司向韩先生填开《航空运输电子客票行程单》，载明这张机票包括９月３日大理至昆明以及９月７日昆明至丽江两个航段；票价８４０元，民航发展基金１００元，合计９４０元；不得签转、退改。看到自己订的单程机票莫名其妙变成了联程机票，韩先生当即联系携程公司交涉，双方协商未成。２０１５年９月３日，韩先生搭乘预订的航班出发。一个多月后，韩先生发现东方航空公司已开具《电子退款单》，载明涉案机票已使用航段为大理至昆明；已使用航段金额５７０元（含税）；退票航程昆明至丽江，应退票款３２０元，应退税费５０元；退款原因为自愿退款。而韩先生本人从未提出过退票申请，也未收到过相应退票款。韩先生将携程公司告上法庭，请求判令携程公司退还退票费３２０元并赔偿三倍机票款２７６０元，并要求携程公司就其欺诈行为书面赔礼道歉。一审法院认定，携程公司在韩先生不知情的情况下办理了第二段航程的退票手续，并私自收取退票费３２０元。遂判决携程公司赔偿韩先生人民币２７６０元。携程公司不服，上诉至上海市第一中级人民法院。二审判决指出，就大理至昆明段所对应的款项而言，韩先生享受了相应服务，此段其并未受到欺诈，其受到欺诈的应当是昆明至丽江段携程公司私自退取的３７０元，就此携程公司应承担赔偿三倍损失即１１１０元的责任。