链家：真房源是如何炼成的？

链家方面介绍，自2011年5月链家在线提出真实房源概念后，真实房源率由30%上升至如今的97%以上。图/视觉中国

真实房源，在现在的北京二手房市场已经是大多数品牌中介毋庸置疑的行业标准。但很多人想象不到，真实房源这项标准是链家在5年前首个提出，并且坚持不懈执行的。经过长达五年的细致工作，链家不仅将自身的真实房源率提升至97%以上。

链家是如何保障全国超过30个城市的房源真实可信的？本周，新京报针对链家的品控，尤其是真实房源问题采访了链家网副总裁葛静，详尽讲述链家真实房源背后的故事。

“真实”的定义

“真房源在链家有两个内涵。第一是狭义一点的标准，主要是四个标准：真实存在、真实在售、真实价格和真实图片，所谓的真实就是和实际是一样的。”谈到真实房源，葛静特别强调，房源价格和在售状态上要与当前状态实时一致。

链家提出了真实房源“假一赔百”的承诺，对于承诺的管理也随之不断提升。葛静介绍：“曾经有一段时间我们的标准是如果在24小时之内一致的话，即使客户来举报我们也是不会赔付的，因为它是随时变化的，现在我们的标准是只要客户举报的当时信息是不对的我们就会赔付。”

不过从广义来看，葛静将房屋方方面面的属性真实也纳入了真实房源的定义。“因为一个房屋的属性非常多，比如面积和是不是‘满五唯一’，我们会不断地升级，把对消费者最看重的属性加入到管理中来。”

“重要且值得做的事”

提到链家的真实房源，不少业内的第一反应就是链家的“楼盘字典”。葛静介绍，翔实的楼盘字典是链家真实房源的必要保障。

“楼盘字典首先是建立了一个信息标准。采集了什么信息呢？”在葛静看来，除了全国30多个城市将近7000万套房屋的物理地址信息外，还包括小区和楼栋大家公用的信息，比如小区物业公司是谁、物业费是多少、采暖设施和配套设施怎么样等。

在采访过程中，“房屋全生命周期”是葛静反复提到的一个词。她解释，每一套房源从业主报盘到卖掉、或者业主说不卖了这一段周期叫做全生命周期。因此，在保证真房源工作中，除了楼盘字典，房源生命周期有一个重要的数据采集和维护的过程，而这项工作主要依靠的就是经纪人。

“我们觉得这件事情重要而且值得做。”葛静在回忆建立楼盘字典之初，大家也都犹豫过，但是这件事特别基础、重要，所以最终还是扎头进去做，“我们就自己派一批人，一栋一栋一户一户地数出来，那7000万套房源真的是派人一套一套数出来的。”

让需求端加入房源维护

链家在真实房源方面的工作没有白费。自2011年5月链家在线提出真实房源概念后，除了头几个月流量和来访的下滑外，随着链家真实房源率由30%上升至如今的97%以上，链家网的流量比起2011年翻了几十倍。在葛静看来，这就是真实房源的效果，也是客户对链家建立起了充分的信任。

而现在，链家网已经成为链家导入客流的重要渠道。“来自链家网的客户在整个成交中的占比也在不断增长。”葛静如是说。

在她看来，房产经纪的核心业务不能完全在互联网上面完成，但互联网思维从上到下，给包括经纪人和产品团队以及后台的管理和支持团队都带来了非常大的变化。

葛静表示，互联网带来的最大的变化是可以把消费者连接进入其体系帮助管理信息，比如业主今天自己管理自己的房源信息的真实性，自己来维护自己的房源，基本上就会非常及时可靠和完整。