充了800元话费一直不到账 用户获赔8元公交车费

【摘要】 张先生说，当时他原本还有百余元话费余额，没充成功也暂时够用，便离开营业厅打算改天再充。张称，他向营业厅工作人员反映后，对方答复需要查，让他回去等消息。最后，张先生表示，营业厅的解释他基本能接受，现在也只好继续等核查结果。

充了800元话费一直不到账用户获赔8元公交车费，仍要继续等营业厅处理结果广西新闻网-南国今报记者刘思艺17日下午，柳州市民张先生拨打今报热线反映，他前天去驾鹤路某通信公司营业厅充话费，被扣了800元，可话费却没到账。他跑了4趟营业厅，仍未得到结果。昨日下午2时许，记者在营业厅见到张先生。张称，他前天中午到营业厅自助终端充话费，根据提示，他插入爱人的信用卡，选择了充200元，机子却提示没有充值成功，也未出票。他以为是自己按错，随后又叫来保安和前台帮忙，共进行了4次充值操作，都未能成功。张先生说，当时他原本还有百余元话费余额，没充成功也暂时够用，便离开营业厅打算改天再充。他刚出门，就接到爱人电话：“我收到银行提示，你怎么连续消费4次200元？”张这才得知，虽然机子提示未成功充值，但钱已经被扣了。他马上回头让工作人员查余额，可余额并没有变化。张称，他向营业厅工作人员反映后，对方答复需要查，让他回去等消息。张在16日又拿着银行的消费记录，再次到营业厅反映，得到的答复仍是等答复。昨日中午，张又一次来到营业厅，工作人员表示仍未有结果。“我每个月就那么多退休工资，花钱都是有计划的，一下子扣了800元，计划都被打乱了。”张表示，他希望工作人员能够给一个详细的解释，别只让他干等消息。另外，他到营业厅4次，共花去8元公交车费，应由营业厅承担。记者看到，张先生爱人手机上，确实有连续4笔信用卡消费记录，每笔200元，时间为15日13时30分前后。之后，张先生在别处继续用该信用卡正常消费。张也向信用卡中心进行了电话咨询，客服答复需要查询。通过再次反映，该通讯公司工作人员对记者和张先生作出进一步解释说明：这种情况有可能是因为公司系统近期在升级所致，具体是什么原因，还需通过银行和查询后台核实，因涉及其他单位及查询权限，需要一定时间，他们将在7个工作日内查实，再通知张先生前来处理。如果这800元确实扣到了通讯公司账户，却未能给张先生充值，他们会退款。另外，工作人员还表示，关于充值不成功却扣钱的反映，这几日仅张先生一例。对于张先生提出的“公交车费补偿”问题，工作人员也进行了处理，给予了他8元补偿。最后，张先生表示，营业厅的解释他基本能接受，现在也只好继续等核查结果。