细节决定成败山雨

【摘要】接触物业服务业内人士，常听到这样一句话，“物业不好干。物业从管理到服务，体现了以物为中心到以人为本的行业观念转变，也蕴含着对物业更多的期许和希冀。物业和居民虽然是供需双方，但在目标上是一致的：为了居民生活更舒心，为了居住环境更美好。

接触物业服务业内人士，常听到这样一句话，“物业不好干。”但也有一位地产业资深人士称：哪项工作都不好干，只要你有兴趣，真正付出了，就会有收获。其实，这样的道理，无论是对于哪个行业，都是适用的。物业从管理到服务，体现了以物为中心到以人为本的行业观念转变，也蕴含着对物业更多的期许和希冀。物业服务琐碎而累心，细节决定成败。物业公司的人最头痛的，是业主对物业的期望比较高，无论遇到什么问题，都要找物业，甚至把气撒到物业。如供水、供暖、燃气等问题，这些都有专门的公司来负责，物业往往也束手无策。从道理上来讲，确实如此，但从情理上来看，业主有问题找物业，也是顺理成章之事。在业主的眼中，物业是“管家”，与生活环境息息相关的事，第一个想到的就是物业。好的物业服务不应该怕麻烦，不是物业服务范围的事，可以耐心地跟业主解释，有个好态度，帮助业主找到正规路径。但凡是通情达理的人，都应该体谅和感谢物业。目前行业市场中的确存在一部分不负责的物业企业,扰乱了市场秩序。物业公司还是要多从自身上找不足，提高服务质量、端正服务态度，向优秀物业学习，让居民在小区有一种大家庭的感觉，在这种和谐的氛围中，任何矛盾也会迎刃而解。当然，居民也要履行自己的义务，依法交纳物业费，让物业服务有生存和发展的基础。物业和居民虽然是供需双方，但在目标上是一致的：为了居民生活更舒心，为了居住环境更美好。