专访鲸腾网络BD总监文国军：三步应用AI，连接更多O2O金融服务

原标题：专访鲸腾网络BD总监文国军：三步应用AI，连接更多O2O金融服务

2018年8月16日，恒生2018年证券行业合作伙伴峰会在中国桂林顺利召开，浙江鲸腾网络科技有限公司BD总监文国军在峰会上发表《智能问答连接一切互动可能》的精彩演讲，引起了与会场嘉宾高度共鸣。值得一提的是，鲸腾网络战略性投入到人工智能智慧金融领域，并跟兴业证券、浙商证券等合作伙伴一起，围绕着智能问答的内涵和外延，直面行业难点，积极创新，一方面逐步形成了智能语言入口、综合智能服务、微信机器人、VTM无人值守、智能投教机器人等AI泛化形态，另一方面晓鲸AI也已完成平台化，简单三步即可帮助金融企业获得AI应用能力，助力金融企业线上线下相结合，实现O2O智能一体化。

本次邀请文国军专题分享观点，全方位展示了AI智能问答助力智慧券商的升级之路。

当提及当下智能问答平台的市场趋势，文国军提到AI已经演变成为了金融行业客户获取信息资讯的效率革命。传统搜索带来的海量信息，依靠人工阅读与甄选的模式，已演变为精准定位数据与智慧服务的模式。在此过程中，用户意图的精准识别，NLP技术是关键，也是智能交互领域需要攻克的难点重点。NLP技术突破面临着诸多挑战，包括不同场合环境的语义不确定性、逻辑及伦理推理难点、用户环境是否嘈杂、地方方言、用户语言习惯、语言识别当前的工业水准等难题，“谁率先突破这些难点，谁就能获得AI领域的领军地位”，文国军认真说道，“行业需要技术性的深度突破，而鲸腾网络早已经在路上。晓鲸产品已经看到了一定的成果展现，还有内部更进一步的算法研究和POC测试验证，让我们更有信心继续让人工智能更加强大。”

2018年对鲸腾网络是非常有意义的一年，智能投资助手晓鲸诞生了，并成为央视《交易时间》常驻嘉宾，在金融行业里备受关注。央视晓鲸是AI技术的具化，智能问答是晓鲸的核心技术之一。“智能问答是AI的重量级入口，通过问答互动，AI具备连接一切业务交互的可能。”文国军继续说道，“晓鲸的诞生，验证了我们对AI的思考，并通过跟合作伙伴一起努力，找到了AI服务投资者的真实场景，让AI产生更大的价值。”

针对市场上对智能问答落地在哪些应用场景的疑问，文国军以晓鲸为例给出了答案，他提到鲸腾网络通过ISV合作，开放与共赢，晓鲸AI已完成平台化。平台上已具有投研助理、投资助理、跨场景连接、策略超市、技能商城、智能盯盘、公益投教等基础核心能力，可简单三步操作即可应用晓鲸AI。金融企业还可打造专属的AI服务能力，结合自主研发的个性服务，包括理财产品服务、投研报告服务、客服业务、定制服务等，最终可落地到智能投资、智能问答、微信营销及服务、智能客服、智能投教、智能网点、智能产品推荐等综合性应用场景。“通过微信、公众号、APP、门户等线上应用，以及PAD、智能柜台、VTM等线下业务办理，线上线下相结合，线上线下一体化、综合化，为客户服务将呈现‘全渠道’、‘全天候’、‘全体验’的‘新零售’立体服务模式。”

当问及未来重点研究方向时，文国军坦言，NLP算法及优化依然是当前的重点之一，纵向领域应该打深打透，做专做深。另一方面，在横向领域，围绕AI，跟合作伙伴一起，合作开放出更多的服务来，让晓鲸AI能够覆盖更多场景，比如在策略超市中智能策略和技能商城的业务技能，“让机器人帮我们连接更多O2O服务，让机器人自然而然地帮我们处理各种业务，极高的效率和极佳的体验，不久的将来，我们已感知不到晓鲸是机器人时，这就是我们AI要走的路。”