知名维权人士王海做客凤凰谈消费者权益保护（实录）(6)

2009年03月17日 18:00
来源：凤凰网财经

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凤凰网：您是消费者权益方面的专家，能否告诉消费者网上购物需要注意哪些方面的细节，以保证将来获取一些权益。

王海：网上购物一定要说明一下风险，第一你要搞清楚你的交易对象是谁？比如说有很多的购物网站，像卓越等，还有其他的网上购物，你要查它有没有电子商务的资质，网上有没有备案，还要在工商局网站上查它是否是合法注册，这些是否一致。比如说经营音像制品、药品，有没有相关的经营许可，消费者首先要知道，你要知道你自己的交易对象是谁，将来如果产生纠纷的话，能不能找到人？能不能承担找到这个人的成本？这个是消费者首先要考虑的，你要交易的对象是谁，你的卖家是谁，你找得到他吗？你能够承担找到他的成本吗？

第二个风险，一定要索取发票，消费者必须要拿到发票才能付钱，如果付了钱没有发票的话，因为这些电子信息都是在经营者的服务器上，经营者可以随时删除，它并不是在政府或者其他第三方的服务器上。如果你没有发票，或者是其他盖了公章的信息的话，因为公章也很难说，也很可能做一个假章盖上。所以我觉得消费者还是应该坚持要发票，发票还应该和商品对得上号，比如说我买的电视机是什么样的型号，甚至有没有序列号，最好发票上标明，不要说给你一个空白发票，或者发票上只是写了电脑两个字。第一要知道卖家是谁；第二要发票；第三，要考虑到所有的风险，比如说产品宣传的资料不真实的风险，比如说产品质量的，你都要考虑到，不要轻易地签收质量没问题，不要做出这样的承诺。

凤凰网：您最近有没有关注强生婴幼儿产品这个新闻？

王海：还没有。您可以介绍一下情况。

凤凰网：最近一段时间，社会普遍关注强生婴儿产品有毒这个问题，您怎么看待这样的新闻？

王海：这个新闻如果是真实的话，首先消费者应该提起相关的诉讼，另外消费者组织应该发布相关的警示信息，行政监管部门也应该及时地进行调查，暂扣相关的商品进行检验，确定没有问题或者排除这些可能才能让它继续销售，否则是对消费者不负责任的。

凤凰网：由于时间的关系，今天的访谈就到此结束，感谢王先生，也感谢各位网友的参与。

王海：希望广大消费者都能保护自己的权益。