未来之星CEO高峰论坛实录

2009年11月21日 20:32
来源：凤凰网财经

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张天兵：下面请第三位主要的演讲嘉宾杨鹏先生，他是从垄断银行业当中用金融外包的方式获取一个成长模式。服务流程外包在中国进行了很长时间，在中国金融行业来做非常不容易。我们想听听杨鹏先生的商业模式如何创新的。

杨鹏：谢谢。今天的主题是商业模式和创新。华道是一个非常电信的B2B传统商业模式。如果想在非常不愿意冒险金融机构的业务链当中能够有一点收获，这是非常不容易的。实际上公司，我们4年前起家的时候，只有几十个人，当时只有两三家客户愿意给我们在测试的基础上跟我们进行合作。今天华道在中国有3000多人，在北京、上海、广州、昆山有五个交付中心，服务了33家国际性金融机构和国内最大的金融机构，包括像中行、交行、中国人寿还有花旗银行，能够发展到今天，其实和创新的实践是密不可分的。刚才主持人也提到了业务流程在印度、美国都是比较成熟的业务模式。我们对这些模式进行了探索，但是发现这些模式在中国很难行的通，我们就开始琢磨自己该怎么办？我们主要在三个方面做了创新，第一个，我们把传统的金融机构那种，往往把业务后台处理放在市中心比较昂贵的地方，然后我们进行一个颠覆，我们把它变成一个通过技术手段，通过流程的再造，我们变成了一个高技能的工作，我们由低技能的人来做，复杂的工作变得非常简单，我们把他们的办公室从五A级写字楼挪到郊区厂房，把一个人单独做的事变成了并行的大规模的流水线。

第二点，印度公司在做外包的时候，他们往往用了一个所谓的，我称之为一对一的模式，他们会把美国的一些业务，搬到印度，然后由同群人用同一套系统，为这个客户提供服务。在成本差异非常大的背景下，是可以做的。但是如果选择在中国想做这个生意，因为我们没有很巨大的成本落差，所以我们一定要在产能和效率上做一些创新，我们就研发出一套大规模的业务处理系统，我们叫一对多的模式，在这个模式下，我们所有的员工，他们的技能都相类似，每个人都有多种技能，我们用同一套处理平台，为多个客户在同一时间提供服务，这样我们就极大的满足了金融机构对时效性、安全性和大规模的业务处理的要求。很多银行把全国业务交给我们，我们要在两三分钟之内把处理完的业务，再通过专线传递到每一个柜台，让客户尽快拿走处理结果。这一点如果沿袭美国、印度一对多的模式根本做不到，但是如果单家银行机构要做这么做，它要付出很多倍的努力。

第三点在收费模式上做了创新。印度人也好，美国人也好，都是卖人头，一家公司，我给你提供服务，我可能是一个人一天，或者是一个月收多少钱，我们华道就变成了一个可变性的业务模式，我一天处理多少业务，我就收多少钱。就是一单交易多少钱，这样银行一年算下来，就非常容易算出它未来一年的运营成本了。通过这几个方面的新的模式创新，就使得我们很快进入了金融领域，使得他们有机会能够降低成本，安全性变得更高，服务效率和整个服务水平，能够全国范围内得到一个标准化的服务。因为是B2B的模式，所以跟大家日常生活也不太相关，比较枯燥。谢谢大家。

张天兵：谢谢。我们有基于消费，就是单个消费人群的增长和3G手机应用带来新的商机，也有基于大的银行，金融机构整个流程变革所带来的商业模式创新。刚才王树彤女士演讲当中，能不能再花一分钟的时间，简单给我们讲一下敦煌网的商业模式到底是什么？

王树彤：大家很多人了解B2B，就是企业对企业的服务，但是很多人担心敦煌网和阿里巴巴有什么区别？用一句话来说，其实阿里巴巴为代表的B2B信息服务，其实是满足了企业信息上，网页式的服务，他们的收费主要通过会员费来帮助企业把信息可以365天让全球采购商知道。我们敦煌网作为第二代的B2B电子商务交易平台我们不仅仅提供信息上的服务，我们帮助跨国采购，我们把一切捆绑在平台上，使国际采购能够点击鼠标，能够一站式的就来自中国的商品，第二代B2B以交易服务为特点，进一步把B2B的服务往前再推进一步。

我们在创业前五年，主要是证明B2B不等于阿里巴巴，B2B是一个大的市场，不仅仅是一个模式，一两家企业就能够涵盖的。接下来的五年我们要验证交易型的B2B是整个未来市场发展的主流。

张天兵：接下来先请北京安控投资有限公司的王世渝先生、商界评论的李彤先生做一些点评。

王世渝：谢谢主持人。非常高兴来参加今天这样一个会，因为整整五年时间了，我的感受跟在座各位有一些不一样，商界最佳商业模式的创意，是我提出来的。这5年走过来，每一年我都关心，商界今年的商业最佳模式又出了哪些？又出了哪些模式？我本来昨天要出差的，今天跟这个会议冲突，我干脆放弃出差机会了，一定要来参加这个。一来是看看观察一下，我们每年我们商界最佳商业模式我们到底推出什么样的企业，推出什么样的商业模式，每一年的商业模式有一些什么变化？有一些什么不一样？所以我觉得非常庆幸的是，上午都是大企业在自己成功的企业平台上做制度创新、模式创新，我一看这个都比较熟悉，就没有来参加。下午很多都是不知道的，或者是知道一点点很零碎的东西的，比如说像广东这位企业家，他的模式我是听说过的，但是不知道是他做的，我不是每天守着看动漫，但是我关心动漫这个行业，我听了大家的介绍以后，感受很深。同时也看到我们商业模式在创新方面，我觉得又到了一个非常高的一个境界。大家可以把五年前的、四年前的，甚至三年前的，甚至去年的，大家来纵向比较一下，我建议商界杂志的同事们，你们过一段时间来做一些纵向分析，做一些纵向比较，你们一定会得出很好的结论。

从创意到创办一个公司，把一个商业的模式做成是一个明星，这个过程相对来讲，我觉得比较容易。一方面我是在极力他们，在鼓励他们的同时，我也觉得怎么样把商业模式持续下去，到了后年，到了未来，好像你永远都是未来，你永远都是未来的这样一个明星，或者到未来时候，你是一个成功的商业模式，我们回过头来看商业模式，它才有真正的商业价值。商业模式不能真正变成商业价值的话，这个商业模式，它可能会在路途当中就夭折了。这个过程，希望今天的明星们，一定要铭记。那么怎么能够把你的创意，把你的商业模式，把你现在已经获得的这样一种成就和未来的一种希望，变成一种持续性的盈利模式？我建议，第一，一定要设计一个跟你自己的商业模式非常和谐，非常协调的公司组织模式。很多人善于设计商业模式，但是他不擅长设计公司组织模式。这是容易犯的错误。第二，一不小心听到我们这位3G的朋友说，就像开玩笑骗骗风险投资，就认为风险投资家、金融家是比较好骗的，我觉得好像骗企业比较容易。

张天兵：我不知道大家有没有注意到，在上午的一些被弄上市的企业家们，他们对于投资银行，对于这些风投，对于这些PE的看法，和我们现在还在初创的这些企业家，对于他们的看法还是不一样的。当他们上市，整个经历这个过程以后，他们认清了资本家的本质，认清了资本家骗人的招数，所以他们有很深刻的感受。有的说是套牢了，有的说是卖血了。

王世渝：讲这个概念，其实两方面有时候都有误差，创业者在认识资本上有误差，代表资本的人，或者是管理资本的人来发现企业，了解企业的时候都有误差，这一点是西方的金融文明跟未来中国的金融文明它们一个本质上的冲突和差别。资本和资本之间，它是纽带，你是跟资本结婚的，大家不是做一次交易，不是做一次买卖。资本跟资本结婚，你要想到你的创意，你的技术，你的商业模式，最后你的经营行为，你的团队，你的组织都是资本，你不要认为你的那个不是资本。然后同时别人拿到的钱也是资本，双方面，拿钱来的和出技术的，出管理的，出团队的，大家都是资本，只不过各自带的嫁妆不一样。其实本质上都是一样的。但是由于本质上的不一样，因为各自功能上不一样，大家经常在合作上的时候，有很多错误，这个错误，我相信中国会慢慢改过来。第一是组织模式，第二是跟资本打交道。

另外一个，今天是中国的创业资本和风险投资已经非常发达和非常繁荣了，但是大家怎么样去认识？怎么样去选择跟你这个公司最能结合的资本？跟找男朋友、女朋友是一样的，不要一来就是红杉资本，一来就是鼎晖资本，风险投资的合伙人就那么几个，他们能够做好那么多项目吗？值得怀疑，不是说怀疑他们的资本，就是大家在选择资本的时候，不一定要去找大牌，现在28家创业板上市公司里面你们谁还记得在投资行为过程当中，这些创业资本除了出钱以外，他们别的方面帮过你没有？有谁还能够记得，这个创业资本，在公司定价上面，它到底创造了多少，除了钱之外，到底它还值多少钱？这一点是很多创业者在选择跟资本合作的时候，不太清楚的地方。先简单给大家这么两个建议。谢谢。

张天兵：谢谢王世渝先生从资本角度来看我们初创的企业。我个人也是对我们的资本家是抱有偏见的成员之一。先请李彤先生评价我们的商业模式。

李彤：不论像王总这样的投资家，还是财经媒体，审视企业都是从两个角度，第一就是要看商业模式。你这个企业挣钱的逻辑，是不是说的通？有多大的成长空间？是不是可持续发展？第二，就是看创业团队。这里面有一些分歧，我见到一个投资家，他说要找到像马云、史玉柱那样的人，不管他们干什么事，我都要把钱投给他。如果马云没有一个很好的模式，他现在可能还没有成功。

今年是建国60周年，我们想从“商业模式”的角度，为什么国民党会失败？蒋介石有800万正规军，但是他要发军饷，这是很大的一笔开支。打起仗来，他要用美国飞机，用美国飞行员，烧美国汽油，经常发生这种事，他要遗弃伤兵，因为真正打起来的时候，野战医院跟不上。但是共产党的军队，是不发工资的，粮食不够吃，就吃草根、树皮。淮海战役，前线60万人打仗，后面有220万的民夫支持。如果蒋介石懂得商业模式的话，他就会知道自己会失败。军队军费的开支太沉重了，他一定会失败的。我们从模式的角度考虑，当时毛泽东为什么采取这个模式？他把土地分给农民，农民拿到土地之后，老头在家种地，孩子拿起枪杆保卫胜利果实，妇女在家做军鞋、军衣。我们可以在建国60周年说，共产党取得了胜利，不仅仅是政治上的胜利，也是模式上的胜利。谢谢。

张天兵：谢谢。在商言商，不谈政治。当时共产党通过把利益分配给大众，在社会经济格局当中，整个过程当中争取了大众的民心，在这个过程中起了很大的作用。我有几个具体问题，首先第一个问题给杨鹏的。华道数据如何做到让银行打消对自己的金融信息不被泄密的？

杨鹏：这个挺不容易的，大家知道金融机构，它是最怕冒风险的。首先它要选跟谁合作，也是像他得看这个人是不是可信。投资人一样，我们华道数据，我们在中国做了6年系统集成，像光大、民生，这些都是我们很多年的客户，我们伴随着中国的金融后台数据集中和后台业务大集中，两次转型过程中成长起来的。在这个过程中，我们结下了很多不错的客户，他们对我们这群人首先是比较信任的。当然也会像投资家一样，看我们的业务模式是不是可信，我们的业务模式能不能给他们带来好处。我们从技术手段上，从管理模式上，我们把信息安全做的非常细，实际上比客户自己做的还要细，要求还要严。我们也是国内最早通过国际上所谓ISO27001信息认证的企业，我们这几十家客户，我们可以给他们一个权限，对我们进行所谓的飞行检查，他们可以随时随地到我们公司看是不是满足他们的要求，如果不满足的话，低于多少分，就把我们给毙掉了。除了自己的行为之外，我们的客户会经常邀请第三方的认证机构，或者是咨询机构，比如说这个星期，全球最大的会计师事务所之一，就在昆山处理中心在进行四个星期的安全审计，所以他们会把报告交给我们客户。我们日常的自律行为，再加上我们客户，很多客户的监督，再加上第三方监管，使得我们的数据安全体系越来越健全。客户也会定期去参观的，他们看到之后，他们也比较放心。如果这位朋友有兴趣的话，我们私下再聊。