170余名用户集体投诉惠普陷“质量门”

2010年03月11日 05:31
来源：成都商报

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近日，170余名惠普笔记本电脑用户在与惠普公司多次交涉未获满意之后，通过集体维权律师团向国家质检总局提交了行政投诉书，正式展开一场公益诉讼行动。在投诉书中，“维权团”向惠普公司提出要求：对有质量问题的笔记本“回购或更换、赔偿相关损失”或更召回相关笔记本电脑”。据悉，这也是惠普近期在华多次遭遇质量投诉以来，消费者所作出的最大规模反应之一。

用户

要求召回问题笔记本电脑

惠普用户集体维权律师团公布的信息显示，“维权团”已于今年3月5日向国家质检总局提交了一份行政投诉书。投诉书中提及的申诉人为“惠普笔记本电脑消费者”，并称，截至2010年3月4日20时，已接受170多位惠普笔记本消费者的委托……参与的消费者仍在快速增长中。另有三千多名消费者也与该“维权团”保持联系，并提供了不少材料。

“维权团”在申诉书中称，自2007年以来消费者所购惠普笔记本所出现的质量问题主要集中在显卡高温，显示屏花屏、闪屏、雪花屏等上，涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。消费者的购机时间在2007年到2009年之间。

投诉书中提出了多项申诉请求，其中包括对惠普笔记本普遍存在的质量问题展开调查并公布调查结果；责令被申诉人对申诉人所购笔记本进行回购或更换、赔偿申诉人的相关损失。申诉书还提出，要求或建议惠普召回相关笔记本电脑，并对其违法行为进行调查并给予处罚。

质检总局

已转交缺陷产品管理中心

昨日，从国家质检总局官方网站上，记者看到国家质检总局一则针对惠普产品的投诉留言回复称，已将相关信息转交国家质检总局缺陷产品管理中心。同时，也将此情况反馈给了惠普公司。

国家质检总局还表示，目前，我国尚未出台电脑产品的召回管理规定。但相关质量问题的解决可以按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《三包规定》等法律法规执行。消费者同时可以向消费者协会、当地质监部门等机构申请调解或申诉。消费者还可依照《仲裁法》向仲裁机构申请仲裁，或直接向法院起诉，以维护自己的合法权益。

惠普

这些症状是常见的

据了解，引发此次惠普笔记本“质量门”的根源，在于其所使用的英伟达显卡。

2008年7月，惠普供货商英伟达曾公开承认某些型号的显卡有质量问题，并宣布该公司正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。此后，惠普也宣布，将为购买到问题笔记本的消费者提供延保服务，即当经惠普维修人员确认故障后，消费者可向惠普申请延保，延保期限为两年。但这一举措并未使这些消费者满意。

2010年1月，问题笔记本用户、浙江大学光华法学院研究生阮啸将中国惠普告到了杭州西湖区人民法院。据悉，惠普中国曾找到对方希望“私下”解决，同意退款，并要求其能保密，低调处理此事，更不要向媒体透露。但被阮啸拒绝并公开后，引发了更大规模消费者的不满。

据了解，此次涉及质量问题的笔记本为HP Pavilion和Compaq Presario两个系列中的多款型号笔记本。 Pavili

惠普在昨日公开的声明中表示，并非该系列的所有笔记本电脑均受此影响，并表示，“包含在该维修计划中的特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的，而造成这些症状出现的原因有多种。”惠普公司称，从2007年11月开始，已主动针对部分笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划。在声明中，惠普还公布了与维修相关的网址与电话。而造针对未证实事宜，惠普不方便发表任何评论”

本地

未见消费者投诉

昨日，本报记者在成都多个惠普电脑专卖店、专柜向相关人员询问，是否清楚“惠普被消费者集体投诉”的情况，对方均表示“没听说过”。一名销售人员现场上网查询了相关信息后告诉记者，某篇报道中提及的几个型号都是比较老的机型，现在在成都的卖场中几乎绝迹。

随后，记者致电惠普设在成都的多个维修站点，一名客服人员表示，在成都未接到过此类投诉，目前也未从总部获得指示，如何回应此类投诉。