起草历三年中国召回条例草案举行听证会

维权困境：从电脑“花屏”到服务“踢球”
惠普引以为自豪的“金牌服务”分销商，也没有得到投诉者认可，一位名叫庄明的用户表示，在笔记本发生闪屏故障后，他曾联系惠普售后服务，但一直被踢皮球，从客服热线找到工程师，又从工程师找到金牌服务，金牌又推回到惠普总部。[详细]

维权思路：从单打独斗到联合投诉
后来，用户中有人联系上律师，正式踏上了维权之路，“最后有170人和我们签订了委托维权协议，”王昱丰律师说，“到今天为止，委托我们的消费者已经超过210人。”而法易网的投诉页面显示，已经有1463位消费者加入了“受害者”行列。[详细]

维权手段：从无法可依到行政投诉
投诉书上，律师们写道：“我们希望对惠普笔记本普遍存在的质量问题展开调查，公布调查结果，希望能责令惠普对所购笔记本进行回购或更换、赔偿损失，希望能责令惠普对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明并道歉，希望能要求或建议被申诉人召回相关笔记本电脑。”[详细]