惠普就“问题电脑”致歉

2010年03月15日 17:55
来源：法制晚报 作者：杨帆

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承诺为受损客户提供延长两年保修的服务

本报讯(记者 杨帆)今天上午，惠普就“中国消费者对其笔记本电脑投诉”致歉，宣布为受影响的客户提供延长两年保修的服务。

3月5日，170余名消费者以惠普笔记本产品有过热、花屏、闪屏等质量问题为由，委托律师向国家质检总局集体投诉，希望惠普能召回问题笔记本。

最新消息显示，国家质检总局目前已经接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，并已组织开展调查。

惠普全球副总裁、中国惠普信息产品集团总经理张永利表示：“由于产品和服务问题给客户带来不便，惠普向客户郑重道歉。

惠普此次针对投诉作出致歉回应的同时，宣布推出一项“客户关怀增强计划”。对于费用等细节，惠普表示正在商讨方案，将于近期公布。

“客户关怀增强计划”中的承诺

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务。

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务。

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在就如何补贴客户商讨方案。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。

此外，“客户关怀增强计划”还将包括开通客户支持专线400-610-0039-9和800-810-0039-9，同时，惠普在近期将延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间，从上午8点半至晚9点。

惠普称，如客户有其他产品问题，所有惠普常规的客户支持渠道仍将继续保持畅通。

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