惠普发布客户关怀计划网友质疑其想蒙混过关

2010年03月17日 08:11
来源：中青在线－中国青年报作者：孙毛宁

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本报北京3月15日电(实习生孙毛宁)针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户，惠普今天表示道歉并推出“客户关怀增强计划”。计划内容表示，惠普公司将进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。

由于部分笔记本电脑爆出“质量门”，近期惠普遭遇中国消费者集体维权。据统计，出现的问题主要是黑屏、闪屏或显卡温度过高，甚至出现使用旧主板装进新机的现象。另外还有消费者持电话录音指责惠普公司以“签订对外保密和撤诉协议”为条件更换电脑的“霸王条款”

3月11日，中国消费者协会对惠普“质量门”事件作出回应。回应中称：“虽然我国目前尚无专门针对笔记本电脑的召回规定与制度，但中国消费者协会认为，如果惠普笔记本存在给消费者财产或人身带来危险的缺陷，则惠普公司应根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律的规定，采取有效措施，及时消除危险，维护消费者的合法权益。

3月14日，国家质检总局也正式作出官方回应，称已介入调查：“已现场接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，国家质检总局对此高度重视，已组织开展调查。”质检总局相关执法人员同时对外表示：“如果真有质量问题，将会强制企业进行召回。

3月15日，针对惠普笔记本电脑出现的质量问题和中消协、国家质检总局的回应，中国青年报联系了惠普公司。惠普的公关代理公司伟达公关公司表示，惠普公司于3月15日公开发布了“客户关怀增强计划”。计划称，在客户的电脑是在受影响的型号范围之内的前提下，客户将享受以下服务：如进行过主板维修，惠普将对主板延保两年；自3月15日起180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系，如其主板需要维修，则主板可延保两年；客户可将电脑送到惠普授权服务中心免费检测；如曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨补偿方案；其他服务还包括开通客户支持专线和延长服务中心的运营时间等。

而对于记者提出的其他问题，如惠普对质量问题原因的解释和解决方案、如何看待中消协和国家质检总局的回应等，惠普的公关代理公司称不便回答。

尽管惠普的“客户关怀增强计划”中称，“惠普作为全球最大的电脑厂商及具有责任感的企业公民，惠普向中国以及全世界客户郑重承诺，我们将一如既往地为提升客户满意度、提高产品质量而不断努力。”但有网友表示，惠普的态度是对消费者极不负责任的，惠普应对普遍存在的质量问题展开调查并公布调查结果，对问题笔记本电脑进行召回并赔偿消费者相关损失。“惠普的‘客户关怀增强计划’，是想在消费者的集体维权运动下蒙混过关。”