惠普就问题笔记本向中国用户道歉 超9成网友表示将拒买

2010年03月17日 10:03
来源：凤凰网财经

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凤凰网财经讯 据华尔街日报报道，惠普公司中国网站周一刊登一则声明，就问题笔记本向中国用户道歉。该公司承诺延长保修期，并为受影响的笔记本提供补贴。但此举并未挽回消费者信心。凤凰网财经发起的一项调查显示，94.8%的网友对惠普的产品质量感到失望，并表示今后将不再购买。

在周一的声明中，惠普承诺向所有受影响机型提供免费维修，并将所有受影响的笔记本的保修期延长两年，延长期自维修之日起。该公司还表示，考虑针对曾支付过主板邮寄和维修费用的用户支付补贴。

此前，一些中国消费者投诉惠普存在服务歧视。对出现同样问题的笔记本，惠普向美国用户提供延长保修期，而在中国却不提供。

对此，惠普公司发言人称，该公司并未歧视中国用户，投诉可能是因就显卡问题发起的增强服务程序条款存在误解引发的。

惠普全球副总裁张永利昨日在新闻发布会上表示，将出台一个切实可行的方案，来解决用户的问题，重新建立与用户的互相信任。

他称：“惠普通过大量内部调查，确认是惠普服务政策与执行的差异导致的问题。惠普的策略和三包是一致的，但存在执行层面的偏差，存在执行不到位的问题。如果用户遇到的所有问题都在三包法规定保障之下，我们可以根据规定让用户按照三包法延长保修期或者退货。

凤凰网财经发起的惠普质量门调查截图（图片来源：凤凰网财经）

凤凰网财经在惠普笔记本深陷质量门后发起了一项调查，截止3月17日10时，共有5640名网友参与，其中，71%的网友认为，惠普应召回问题笔记本，而94.8%的网友表示，惠普产品质量令人失望，今后不会再购买。 

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