惠普嘴硬不承认质量有问题消费者仍坚持召回

2010年03月18日 02:36
来源：证券日报

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□ 本报记者许洁

在国外看似正常的“召回”在国内却走得如此艰难。跨国巨头与中国消费者的角力才刚刚开始。一方许诺延长保修期，一方坚持全部召回。这场博弈该如何收尾？

惠普称“三包”执行方面有问题

3月16日，在巨大的舆论压力下，惠普终于召开了紧急发布会。

发布会上，惠普中国区总经理张永利代表惠普向广大消费者道歉，并称将于30天内启动一项综合整顿计划来解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。但在整个发布会过程中，张永利没有主动承认惠普产品有质量问题，只是说“惠普在执行国家三包规定过程中，在执行方面出现了一些问题”

在媒体追问后，依然没有直接回答，而是称：“如果用户遇到的所有问题都在三包法规定保障之下，我们可以根据规定让用户按照三包法延长保修期或者退货。

对于惠普方面的态度，维权律师团发起人、法易网CEO王丰昌称，惠普没有正面回答用户最关心的问题，不召回电脑不能从根本上解决用户的麻烦。众多消费者也不买账，坚决要求召回问题笔记本。

在央视的3.15晚会上，惠普笔记本榜上有名。被曝光的惠普DV2000、V3000等问题产品，在淘宝网上也已全面下架。

记者昨日致电盈科律师事务所合伙人刘永斌律师，他表示：“惠普的发布会毫无诚意可言。惠普一直在强调要内部整顿，而不是彻底解决消费者面临的急迫问题。惠普并没有承认自己的产品有问题，只是说售后外包服务执行上有问题，这是转移矛盾。我们这儿收到了4000多份投诉材料还没整理完。消费者要求的是召回，而不是延长保修期。

“现在金牌服务中心态度大转变，即使过了保修期的笔记本也可以去换主板了，还说主板可以再延长保修两年。他们金牌服务中心的人告诉我说这是惠普公司要求的，因为现在事情闹得比较大，惠普认为是金牌服务中心执行不力，所以这次给了他们不小的压力。”一位消费者对《证券日报》记者表示。

收益颇丰却不愿召回

在惠普发布的2010年第一财季季报中可以看到，第一财季净收入为312亿美元，同比增长8%，根据汇率调整后增长5%。打印机、工业标准服务器和PC业务，均实现2位数的同比增长。

“惠普已经为超越市场做好了充分的准备。”惠普公司(HP)董事会主席、首席执行官马克赫德说，“我们强大的产品线、更加精简的成本结构和加速成长的市场动力，赋予了我们提升全年财务表现的强大信心。

“所有业务部门的强大表现，以及在我们严格执行成本计划，为我们的现金流和摊薄后每股收益的显著增长了做出了贡献。”惠普公司执行副总裁暨首席财务官Cathie Lesjak说。

根据汇率变化调整后，第一财季北美地区的收入增长为7%，欧洲、中东以及非洲地区收入下降了1%，亚太地区收入增长了19%。美国以外地区的收入占第一财季总收入的65%，其中，“金砖四国”(巴西、俄罗斯、印度和中国)的收入年同比增长了41%，占公司整体收入的10%。

“现在笔记本都是流水线操作，惠普更是注重对成本的控制，从他们董事会主席和首席财务官的言论中就可以看出，对成本的控制固然可以提高企业利润，但是要保证产品质量不下滑就要依靠先进技术。惠普用户此次的大规模投诉正说明惠普在质量方面没有把好关。”一位分析人士看了惠普财报之后对《证券日报》记者表示。